出行满意度调查研究方法与实践案例深度解析调研问卷

您好！欢迎参与本次出行满意度调查，本次问卷旨在收集公众日常出行的真实体验，为优化出行服务、完善满意度调查方法与实践案例研究提供数据参考，答案无对错之分，请根据实际情况填写，感谢您的支持！

Q1:您日常最主要的出行方式是？

步行/非机动车

公共交通（公交/地铁）

私家车自驾

网约车/出租车

共享出行（共享单车/共享汽车）

Q2:您平均每周的出行频次大约是？

5次及以下

6-10次

11-20次

20次以上

Q3:请对您日常使用的主要出行方式的整体便捷度进行评分（1分极不便捷，5分非常便捷）

分数

标签

Q4:您在出行过程中最关注的因素是？

时间效率

费用成本

舒适程度

安全保障

准点可靠性

Q5:您在公共交通出行中遇到过哪些影响体验的问题？

候车/等车时间过长

车厢拥挤无座位

线路覆盖不足

准点率低

站点设施不完善

工作人员服务态度不佳

Q6:请对您近期出行的费用合理性进行评分（1分非常不合理，5分非常合理）

分数

标签

Q7:您是否有过因出行服务问题进行投诉的经历？

从未有过

有过1-2次

有过3-5次

5次以上

Q8:如果您对出行服务不满意，通常会通过哪些渠道反馈？

直接向运营方客服反馈

在社交平台/点评平台发布评价

向交通管理部门投诉

和身边亲友吐槽

不会主动反馈

Q9:您认为当前各类出行服务的投诉处理响应效率如何？（1分非常低效，5分非常高效）

分数

标签

Q10:您所在城市的智慧出行设施（如实时公交查询、智能导航、无感支付等）覆盖程度如何？

覆盖非常全面，使用很方便

覆盖大部分场景，基本满足需求

仅核心区域覆盖，使用场景有限

覆盖很少，几乎没使用过

Q11:您认为以下哪些措施能有效提升您的出行体验？

优化线路/站点设置

降低出行费用

提升准点率

完善无障碍等便民设施

加强司乘人员服务培训

增加高峰期运力投放

Q12:您向亲友推荐当前所在城市公共出行服务的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常愿意）

选项1

Q13:您是否参与过官方或第三方机构组织的出行相关满意度调查？

经常参与

偶尔参与

很少参与

从未参与过

Q14:您认为一份有效的满意度调查需要包含哪些核心维度？

出行效率维度

服务质量维度

成本费用维度

安全保障维度

设施环境维度

Q15:您更倾向于通过哪种形式参与出行体验反馈调研？

出行APP内弹窗短问卷

线下站点随机访问

社交平台推送问卷

短信/邮件邀请调研

Q16:请对您近一个月的整体出行体验进行综合评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q17:对比一年前，您认为当前的整体出行服务水平有何变化？

明显提升

略有提升

基本没有变化

略有下降

明显下降

Q18:对于改善城市出行服务、提升公众出行体验，您还有哪些具体的建议？

填空1

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