汽车4S店调研问卷量表设计：李克特量表应用研究

Q1:您的性别

Q2:您的年龄区间

Q3:您近3年内是否有在汽车4S店购车或保养的经历

Q4:您通常通过哪种渠道了解汽车4S店的相关信息

Q5:请对您最近一次到访的汽车4S店的门店环境整洁度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q6:请对该4S店销售/服务人员的接待热情度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q7:请对该4S店工作人员的专业知识水平进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q8:请对该4S店的车型展示丰富度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q9:请对该4S店提供的试驾体验流畅度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q10:请对该4S店购车报价的透明度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q11:请对该4S店购车优惠活动的吸引力进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q12:请对该4S店购车手续办理的便捷性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q13:请对该4S店交车时的车辆讲解详细程度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q14:请对该4S店售后保养的价格合理性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q15:请对该4S店售后维修的施工质量进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q16:请对该4S店售后问题响应的及时性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q17:请对该4S店客户投诉处理的满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q18:您认为该4S店的配套休息区设施完善程度如何（1分非常不完善，5分非常完善）

Q19:在本次基于李克特量表设计的题项作答中，您认为题项描述是否清晰易懂

Q20:您选择汽车4S店时最看重的因素有哪些

Q21:您未来1年内是否有在汽车4S店购车或保养的计划

Q22:您向亲友推荐您最近到访的这家汽车4S店的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常可能）

Q23:您认为采用李克特量表形式的调研题项是否能准确表达您的真实感受

Q24:您认为当前汽车4S店服务中最需要改进的地方是什么？

Q25:您对本次汽车4S店服务调研的题项设计有什么其他建议？