IT服务门店乘客体验调研方案设计研究

您好！欢迎参与本次IT服务门店乘客体验调研，您的真实反馈将为我们优化服务流程、提升出行体验提供重要参考，所有回答仅用于调研分析，请您放心填写。

Q1:您最近一次前往IT服务门店办理相关业务的时间是？

1周以内

1-2周

2-4周

1个月以上

Q2:您本次到店主要办理的业务类型是？

设备维修保养

系统升级调试

配件选购更换

咨询类服务

其他业务

Q3:请您对门店入口的指引标识清晰度进行评分（1分非常不清晰，5分非常清晰）

分数

标签

Q4:您在门店排队等候服务的时长大约是？

5分钟以内

5-15分钟

15-30分钟

30分钟以上

Q5:请您对服务人员的接待态度友好度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:您认为服务人员在哪些方面的表现让您印象较好？

专业知识扎实

沟通耐心细致

问题响应及时

操作流程规范

主动告知注意事项

Q7:服务人员是否清晰向您说明了业务办理的流程、时长及相关费用？

说明非常清晰，无疑问

基本说明，少量疑问

说明较模糊，疑问较多

完全未说明

Q8:请您对本次业务办理的整体效率进行评分（1分效率极低，5分效率极高）

分数

标签

Q9:您在等候服务期间，体验到门店提供的哪些配套服务？

休息等候区

免费饮水/充电

业务办理进度提示

相关产品体验区

无配套服务

Q10:您认为门店的等候区环境整洁度如何？

非常整洁

比较整洁

一般

较杂乱

非常杂乱

Q11:请您对门店服务区域的设施完善度进行评分（1分非常不完善，5分非常完善）

分数

标签

Q12:您办理的业务最终是否一次性解决了您的问题？

完全解决

基本解决，后续跟进后完成

未解决，需要再次到店

未解决，选择其他渠道处理

Q13:您向亲友推荐该IT服务门店的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常有可能）

选项1

Q14:您认为门店当前在哪些方面存在明显不足？

等候时间过长

服务人员专业度不足

收费不够透明

配套设施不完善

环境整洁度待提升

问题解决率低

其他

Q15:如果后续有相关服务需求，您是否会优先选择这家门店？

一定会

大概率会

不确定

大概率不会

一定不会

Q16:您更希望门店新增哪些便民服务举措？

线上预约免排队

服务进度实时推送

上门取送设备服务

常见问题线上答疑

延长服务营业时间

其他

Q17:您通常通过哪些渠道了解该门店的相关服务信息？

官方公众号/小程序

亲友推荐

线下门店宣传

第三方平台点评

其他渠道

Q18:请您对本次到店消费/服务的整体性价比进行评分（1分性价比极低，5分性价比极高）

分数

标签

Q19:您是否遇到过服务承诺与实际服务不一致的情况？

从未遇到

偶尔遇到

多次遇到

每次都遇到

Q20:对于提升IT服务门店的整体服务体验，您还有哪些具体的建议或意见？

填空1

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