基于用户反馈的出行员工敬业度调研指标优化研究问卷

您好！本次调研旨在基于用户反馈，优化出行行业员工敬业度的评估指标体系，您的真实回答对我们非常重要，问卷采用匿名形式，预计占用您5-8分钟，感谢您的支持与配合！

Q1:您目前在出行行业的岗位类别是

一线服务岗（司机、客服等）

运营管理岗

技术支持岗

职能支撑岗

其他

Q2:您在当前出行企业的工作年限是

1年及以下

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

Q3:您对当前工作整体的敬业程度自评打分为？（1分非常低，5分非常高）

分数

标签

Q4:您认为目前公司对员工敬业度的衡量是否贴合一线实际服务场景

完全贴合

比较贴合

一般

不太贴合

完全不贴合

Q5:您觉得以下哪些因素最能影响您日常工作的投入度

薪酬福利水平

工作时间灵活性

乘客/客户的认可与评价

团队管理氛围

职业发展通道

后勤保障支持

Q6:您所在的团队是否会定期收集服务过程中的各类意见并同步给员工

总是会

经常会

偶尔会

很少会

从不会

Q7:您有多大意愿向身边的朋友推荐来您所在的企业从事出行相关岗位？（0-10分）

选项1

Q8:您认为当前敬业度考核指标中，哪些维度的设置不够合理

服务响应时效要求过高

投诉判定规则未区分场景

考核权重向业绩倾斜过多

未充分考虑一线工作实际困难

正向激励指标占比偏低

其他

Q9:您是否感受到自己提出的服务优化建议被管理层重视并采纳

总是感受到

经常感受到

偶尔感受到

很少感受到

从未感受到

Q10:您认为来自服务对象的正向评价对您工作动力的提升作用有多大？（1分几乎无作用，5分作用非常大）

分数

标签

Q11:当出现服务纠纷时，公司的处理机制是否能给到员工足够的支撑

完全可以

大部分情况可以

不确定

大部分情况不可以

完全不可以

Q12:您认为优化敬业度调研指标时，应重点补充哪些方面的内容

一线员工的实际工作负荷

服务场景下的特殊困难考量

员工职业成长的实际需求

团队归属感相关维度

工作与生活平衡相关指标

其他

Q13:您平均每个月收到的服务类正向反馈次数大概是

0次

1-3次

4-10次

10次以上

Q14:您对当前公司员工关怀政策的满意度打分为？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q15:您是否清楚公司当前敬业度评价的具体标准

非常清楚

比较清楚

一般

不太清楚

完全不清楚

Q16:以下哪些场景下您会主动向公司提出服务优化的相关想法

遇到高频共性的服务问题时

有明确的流程优化方案时

公司有公开的建议征集渠道时

提出建议能获得对应激励时

任何情况下都不会主动提

Q17:您认为当前的敬业度调研结果是否真实反映了一线员工的实际工作状态

完全反映

大部分反映

部分反映

很少反映

完全不反映

Q18:您认为合理的指标设置对降低一线员工流失率的作用有多大？（1分几乎无作用，5分作用非常大）

分数

标签

Q19:您觉得以下哪些信息来源应作为敬业度指标优化的重要参考

一线员工的日常诉求

服务全流程的记录数据

服务对象的评价内容

行业标杆企业的成熟经验

管理层的观察判断

Q20:过去一年中，您是否参与过公司组织的敬业度相关调研

参与过2次及以上

参与过1次

听说过但没参与过

完全没听说过

Q21:对于出行员工敬业度调研指标的优化，您还有哪些具体的建议或想法？

填空1

基于用户反馈的出行员工敬业度调研指标优化研究问卷

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