基于可行性评估的体育场馆导购体验测评研究问卷

您好！感谢您参与本次基于可行性评估的体育场馆导购体验测评研究。本问卷旨在了解您在体育场馆消费过程中的导购服务体验，相关数据仅用于学术研究，我们将严格保护您的个人隐私，请您根据实际情况放心作答。

Q1:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q2:您的年龄区间是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q3:您平均每月前往体育场馆消费的频次是？

1次及以下

2-3次

4-6次

7次及以上

Q4:您通常前往哪类体育场馆消费？

综合运动馆

专项球类馆（篮球/羽毛球/网球等）

健身场馆

游泳场馆

其他

Q5:请您对过往接触的体育场馆导购人员的服务态度进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q6:您在体育场馆消费时，是否遇到过导购人员主动提供服务？

每次都有

经常有

偶尔有

几乎没有

完全没有

Q7:您接触过的体育场馆导购通常会为您介绍哪些内容？

场馆卡项/套餐优惠

场地预订规则

配套装备售卖信息

课程培训推荐

赛事活动报名信息

其他

Q8:您认为体育场馆导购对场馆服务内容的讲解专业程度如何？

非常专业，能准确解答所有疑问

比较专业，基本能解答常见问题

一般，部分问题无法给出明确答复

不太专业，经常出现信息错误

非常不专业，完全不了解相关内容

Q9:请您对体育场馆导购推荐内容与您实际需求的匹配度进行评分（1分表示完全不匹配，5分表示高度匹配）

分数

标签

Q10:您是否有过因导购过度推销而产生反感的经历？

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q11:您认为当前体育场馆导购服务存在哪些主要问题？

服务主动性不足

专业知识欠缺

推荐内容不符合需求

过度推销引起不适

服务流程不规范

响应不及时

其他

Q12:您向身边亲友推荐拥有优质导购服务的体育场馆的可能性有多大？（0分表示完全不可能，10分表示非常有可能）

选项1

Q13:您认为体育场馆配置专业导购岗位的必要性如何？

非常有必要，能大幅提升消费体验

比较有必要，能帮助快速了解场馆服务

一般，有无影响不大

不太有必要，增加运营成本

完全没必要

Q14:请您对当前体育场馆整体导购服务体验进行综合评分（1分表示体验极差，5分表示体验极佳）

分数

标签

Q15:您期望体育场馆导购可以提供哪些增值服务？

个性化运动方案推荐

专属场地预约协调

运动装备选购指导

运动社群活动对接

运动损伤防护科普

其他

Q16:如果场馆推出付费专属导购服务（包含定制化运动规划、优先预约等权益），您的接受度如何？

非常愿意尝试

比较愿意，视价格而定

一般，持观望态度

不太愿意

完全不愿意

Q17:您认为完善导购服务对提升体育场馆复购率的作用程度如何？

作用非常大

作用比较大

作用一般

作用比较小

几乎没有作用

Q18:结合您的实际体验，您认为体育场馆导购服务模式的可行性评估结果更偏向以下哪种？

可行性极高，值得全面推广

可行性较高，可先试点优化

可行性一般，需要大幅调整模式

可行性较低，投入产出比不高

完全不可行

Q19:请您对体育场馆导购服务流程的便捷性进行评分（1分表示非常繁琐，5分表示非常顺畅）

分数

标签

Q20:您通常通过什么渠道了解体育场馆的相关服务信息？

场馆线下导购介绍

线上官方平台（公众号/小程序/抖音等）

亲友推荐

线下广告宣传

其他

Q21:您认为以下哪些措施可以有效提升体育场馆导购服务质量？

加强导购人员专业知识培训

建立标准化服务流程规范

建立用户反馈响应机制

设置服务质量考核激励

结合数字化工具提升服务效率

其他

Q22:关于体育场馆导购服务的优化，您还有哪些其他的建议或想法？

填空1

基于可行性评估的体育场馆导购体验测评研究问卷

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