基于腾讯问卷的物业老客户满意度测评体系研究

Q1:您在当前小区居住的时长为

Q2:您所居住的物业类型是

Q3:请您对小区整体物业服务质量进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q4:您对小区日常安保服务（门禁管理、巡逻值守、外来人员登记等）的满意程度是

Q5:您对小区公共区域清洁卫生服务（楼道清扫、垃圾清运、公共区域消杀等）的满意程度是

Q6:您对小区公共设施维护服务（电梯运维、健身器材保养、公共照明维修等）的满意程度是

Q7:您对小区绿化养护服务（植被修剪、病虫害防治、景观维护等）的满意程度是

Q8:您对物业报修响应速度及问题解决效率的满意程度是

Q9:您对物业工作人员的服务态度（礼貌程度、沟通耐心度等）的满意程度是

Q10:您对物业费用收取标准及收支透明度的满意程度是

Q11:您对小区车辆管理服务（车位规划、进出秩序、停车引导等）的满意程度是

Q12:您对物业处理业主投诉的响应速度及处理结果的满意程度是

Q13:您对小区社区文化活动组织（节日活动、便民服务等）的满意程度是

Q14:您认为当前物业服务最需要改进的方面有哪些

Q15:您向亲友推荐当前小区物业服务的可能性有多大？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

Q16:未来1年内，您是否有更换居住小区的打算

Q17:您是否愿意继续接受当前物业公司提供的服务

Q18:您平时主要通过哪种渠道向物业反馈问题

Q19:您认为当前物业服务与您预期的匹配程度如何（1分差距很大，5分完全符合预期）

Q20:对于提升物业服务水平、优化您的居住体验，您还有哪些具体的意见或建议？