传媒门店老年人体验调研方案设计研究

Q1:您的年龄段属于

Q2:您平时前往传媒门店的频率大约是

Q3:您前往传媒门店的主要目的是

Q4:您在传媒门店接触过以下哪些服务

Q5:请您对传媒门店入口的无障碍设施（坡道、扶手、防滑地面等）满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q6:请您对门店工作人员的服务态度与耐心程度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q7:您认为门店工作人员对老年群体的需求理解程度如何

Q8:您在门店体验过程中遇到过哪些不便

Q9:您是否能独立完成门店内智能终端的基础操作（如取号、查询、简单业务办理）

Q10:请您对门店内的指引标识清晰度（字号、颜色、位置）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q11:您是否了解传媒门店针对老年人推出的专属服务（如爱心窗口、上门服务、长辈专属套餐）

Q12:您希望传媒门店增加哪些面向老年群体的服务内容

Q13:您向身边同龄亲友推荐前往传媒门店体验服务的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常愿意推荐）

Q14:您平时获取传媒门店活动或服务信息的主要渠道是

Q15:您认为门店的活动时间安排是否贴合老年人的出行习惯

Q16:请您对传媒门店整体的适老化改造程度进行评分（1分非常不完善，5分非常完善）

Q17:以下哪些因素会影响您再次前往传媒门店的意愿

Q18:您是否参与过传媒门店组织的面向老年群体的主题体验活动

Q19:对于传媒门店优化老年人服务体验，您还有哪些具体的建议或期待？