航空服务网络投票洞察报告：数据背后的问题与机会调研问卷

您好！感谢您参与本次关于航空服务网络投票的调研，我们希望通过收集您的真实体验与看法，挖掘网络投票数据背后的服务问题与优化机会，问卷采用匿名形式，所有数据仅用于研究分析，预计占用您3-5分钟时间。

Q1:您是否参与过航空服务相关的网络投票活动？

参与过1-2次

参与过3-5次

参与过5次以上

从未参与过

Q2:您通常通过哪些渠道接触到航空服务类网络投票？

航空公司官方APP/小程序

社交媒体平台（微博、微信、抖音等）

旅游出行类平台（携程、飞猪等）

亲友转发分享

其他渠道

Q3:您参与航空服务网络投票的主要动因是？

支持自己认可的航司/服务人员

参与投票可获得里程、优惠券等奖励

希望通过投票反馈自己的服务体验

出于好奇随手参与

帮亲友完成投票任务

Q4:您对过往参与过的航空服务网络投票活动的整体体验打几分？（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q5:您认为当前航空服务类网络投票的结果能否真实反映普通乘客的实际服务感受？

完全可以反映

大部分可以反映

仅能小部分反映

完全不能反映

不确定

Q6:您觉得目前航空服务网络投票存在哪些常见问题？

刷票、拉票现象严重，结果失真

投票选项设置不合理，无法表达真实想法

投票入口隐蔽，参与流程繁琐

投票后无结果公示，不知道反馈去向

存在诱导投票的情况

未发现明显问题

Q7:如果您发现某航空服务网络投票存在明显刷票行为，您的态度是？

非常反感，会直接退出不再参与

比较反感，但如果有奖励还是会参与

无所谓，不影响自己投票

可以理解，属于常见操作

Q8:您认为哪些维度的航空服务最适合通过网络投票收集大众意见？

客舱服务质量

机上餐饮水平

航班准点率表现

地面值机/行李服务效率

票务退改签便捷度

特殊旅客服务（老人、儿童、病患等）

航司会员权益合理性

Q9:您是否愿意为了参与航空服务相关网络投票，花费1分钟以上时间填写配套的体验反馈？

非常愿意，希望能帮助优化服务

有小额奖励的话愿意

视对该航司的好感度决定

不愿意，只想完成简单投票

Q10:您认为网络投票结果对航空公司优化服务的参考价值有多大？（1分完全没价值，5分价值很高）

分数

标签

Q11:如果航空公司在网络投票结束后公示最终结果及对应的服务优化方案，您是否会提升对该航司的好感度？

肯定会大幅提升

会有一定提升

不会有明显变化

反而会觉得是作秀

不确定

Q12:您更希望航空服务类网络投票设置哪些参与奖励？

航空里程积分

机票立减优惠券

机场贵宾厅体验券

机上升舱机会

航空周边文创礼品

不需要奖励，自愿参与

Q13:您认为航空服务网络投票的举办周期设置为多久一次比较合理？

每月一次

每季度一次

每半年一次

每年一次

不需要固定周期，配合服务节点开展即可

Q14:您是否会因为参与了某航司的网络投票，后续优先选择该航司的航班？

一定会，感觉自己的意见被重视

大概率会，增加对该航司的印象

不一定，还是看票价和时刻

不会，投票和购票决策无关

Q15:您认为哪些措施可以提升航空服务网络投票结果的真实性？

仅对近3个月有该航司出行记录的用户开放投票

限制同一账号/设备的投票次数

引入技术手段识别刷票行为并剔除异常数据

投票时要求上传对应出行凭证

公开计票规则和数据校验过程

Q16:除了网络投票之外，您更倾向于通过哪种方式向航空公司反馈服务体验？

航司官方客服热线

航司APP/公众号的意见反馈入口

第三方出行平台的评价区

社交媒体公开吐槽@官方

不会主动反馈

Q17:如果有公正透明的航空服务网络投票评选活动，您的参与意愿有多高？（1分完全不想参与，10分非常愿意参与）

分数

标签

Q18:对于航空服务类网络投票活动的设计与优化，您还有哪些其他建议？

填空1

航空服务网络投票洞察报告：数据背后的问题与机会调研问卷

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