短视频平台用户体验NPS调研问卷

您好！感谢您参与本次短视频平台用户体验NPS调研，您的真实反馈将帮助我们更准确地衡量用户推荐意愿，持续优化产品体验。本问卷采用匿名形式，所有数据仅用于研究分析，预计占用您3-5分钟时间，感谢您的支持！

Q1:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q2:您的年龄区间是？

18岁以下

18-24岁

25-30岁

31-40岁

41-50岁

50岁以上

Q3:您平均每天使用短视频平台的时长约为？

30分钟以内

30分钟-1小时

1-2小时

2-3小时

3小时以上

Q4:您最常使用的短视频平台是？

抖音

快手

视频号

B站短视频板块

小红书短视频板块

其他

Q5:您使用短视频平台的主要场景是？

通勤/出行途中

工作/学习间隙休息

睡前放松

用餐时

专门抽出时间浏览

其他

Q6:您使用短视频平台的主要目的有哪些？

休闲娱乐打发时间

获取新闻资讯/热点信息

学习知识/技能教程

关注喜欢的博主/达人动态

购物种草/消费决策参考

记录分享自己的生活

其他

Q7:综合您的使用体验，您向亲友推荐当前常用短视频平台的可能性有多大？（0分代表完全不可能，10分代表极有可能）

选项1

Q8:请您对该平台的内容丰富度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:请您对该平台的内容推荐精准度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:请您对该平台的视频播放流畅度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q11:请您对该平台的界面操作便捷性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q12:请您对该平台的广告内容合理性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q13:请您对该平台的社区互动氛围进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q14:请您对该平台的隐私保护机制进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q15:请您对该平台的创作者扶持政策满意度进行评分（若您未发布过内容可选择“不涉及”）

分数

标签

Q16:您是否曾因为平台体验问题产生过卸载/停用的想法？

从未有过

偶尔有过，但未实际卸载

有过且曾经卸载过，后来又重新安装使用

已经卸载，不再使用

Q17:以下哪些因素会提升您向他人推荐该平台的意愿？

更多优质原创内容

更精准的个性化推荐

更少的广告干扰

更丰富的实用功能（如剪辑、直播、电商等）

更好的用户权益保障

更友好的社区氛围

其他

Q18:以下哪些问题会降低您对平台的好感度，甚至不愿推荐给他人？

内容同质化严重

推荐内容低俗/质量差

广告过多过长

存在虚假信息/谣言

隐私泄露风险

算法“信息茧房”问题

客服响应不及时

其他

Q19:您是否在短视频平台有过消费行为（包括打赏、直播购物、付费课程、会员充值等）？

从未有过

偶尔消费（每年1-5次）

经常消费（每月1-3次）

频繁消费（每周至少1次）

Q20:若您有过消费经历，请对平台消费体验的满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意，无消费经历可选“不涉及”）

分数

标签

Q21:未来半年内，您继续使用当前常用短视频平台的可能性是？

肯定会继续使用

大概率会继续使用

不确定

大概率不会继续使用

肯定不会继续使用

Q22:您认为当前常用的短视频平台最需要改进的地方是什么？请简要说明

填空1

Q23:对于提升短视频平台的用户体验和用户推荐意愿，您还有其他哪些建议？

填空1

短视频平台用户体验NPS调研问卷

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