基于乘客需求的零食服务员工满意度调查问卷

您好！感谢您参与本次基于乘客需求的零食服务员工满意度调查。本次问卷旨在了解一线零食服务员工的真实工作感受与需求，您的回答将严格保密，仅用于优化服务流程与员工体验研究，请根据实际情况放心填写。

Q1:您的岗位类型是

零食售卖区导购员

零食补给仓管员

客舱/车厢零食配送员

零食服务主管

其他相关岗位

Q2:您从事当前零食服务相关工作的年限是

1年及以下

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:结合日常服务经验，您对当前岗位整体工作状态的满意度打分为（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您认为目前的排班制度是否能兼顾服务保障与个人休息需求

完全可以

基本可以

不太可以

完全不可以

Q5:日常工作中，您认为影响服务效率的主要因素有哪些

高峰时段人手不足

零食补货流程繁琐

乘客需求多样应对难度大

设备设施老化不便

岗位培训不足

Q6:您对当前岗位的薪酬福利水平是否满意

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q7:您对公司提供的零食服务相关岗位技能培训的实用性打分为（1分完全不实用，5分非常实用）

分数

标签

Q8:您在服务过程中，乘客反馈最多的零食相关问题是

零食种类选择少

零食价格偏高

零食口味不符合偏好

补货不及时

包装携带不便

Q9:您是否有足够权限灵活响应乘客提出的合理零食服务需求

权限充足，可快速响应

有部分权限，多数情况可处理

权限有限，大多需要上报

几乎没有权限，无法自主处理

Q10:您对团队内部协作氛围的满意度打分为（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q11:您认为当前的零食库存管理机制是否能满足日常乘客消费需求

完全满足

基本满足

偶尔出现缺货

经常出现缺货

Q12:您希望公司在哪些方面提升员工支持力度

优化薪酬激励机制

增加高峰时段人手配置

完善零食品类动态调整机制

开展更有针对性的服务培训

畅通员工意见反馈渠道

Q13:您向身边亲友推荐从事该零食服务岗位的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常有可能）

选项1

Q14:您认为公司对员工提出的服务优化建议的重视程度如何

非常重视，多数建议会落地

比较重视，部分建议会采纳

不太重视，很少采纳建议

完全不重视，没有反馈

Q15:您对工作场所安全保障措施的满意度打分为（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q16:结合一线服务经验，您认为最需要优化的零食服务环节是

乘客需求调研环节

零食选品环节

仓储补货环节

现场售卖环节

售后反馈环节

Q17:您是否清晰了解自身岗位对应的服务考核标准

非常清晰

比较清晰

模糊了解

完全不了解

Q18:您对当前职业发展通道的满意度打分为（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q19:您认为在平衡乘客零食需求与员工工作负荷方面，有哪些可改进的方向？

填空1

Q20:关于提升一线服务团队工作感受，您还有其他哪些建议？

填空1

基于乘客需求的零食服务员工满意度调查问卷

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