问卷小程序在旅行社需求调研中的应用情况调查
您好!感谢您参与本次关于问卷小程序在旅行社需求调研中应用情况的调查。我们希望了解您在日常业务中对问卷工具的使用习惯与真实需求,以便为旅行社行业提供更贴合场景的数字化调研解决方案。本次调查预计占用您3-5分钟,所有数据仅用于行业研究分析,请您根据实际情况放心填写。
Q1:您所在旅行社的经营规模属于以下哪一类?
小型旅行社(年接待游客1万人次以下)
中型旅行社(年接待游客1-10万人次)
大型旅行社(年接待游客10-50万人次)
超大型旅行社/旅游集团(年接待游客50万人次以上)
Q2:您在旅行社中主要负责的工作板块是?
产品研发与线路设计
市场营销与客户获客
客户服务与售后回访
门店运营与团队管理
数字化建设与系统运维
Q3:您所在旅行社目前开展客户需求调研的频率大概是?
几乎不开展
每季度1次及以下
每月1-2次
每周都有固定调研安排
根据业务节点随时开展
Q4:您所在旅行社目前开展游客调研的主要场景有哪些?
行前出行偏好与需求收集
行程中服务满意度即时反馈
行程结束后整体体验回访
新线路产品上市前意向测试
老客户复购与推荐意愿调研
客诉问题溯源与改进调研
Q5:您之前是否使用过问卷小程序开展旅游相关的调研工作?
经常使用,是主要调研工具
偶尔使用,和其他工具搭配
听说过但从未实际使用
完全不了解这类工具
Q6:如果您使用过问卷小程序开展调研,最看重它的哪些特性?
微信生态内可直接转发分享,游客填写门槛低
模板丰富,可快速生成旅游行业专属问卷
支持逻辑跳转,可根据游客回答匹配对应问题
数据自动统计分析,无需人工整理
可对接企业微信/客户管理系统,方便沉淀客户信息
支持红包/优惠券激励,提升问卷回收率
Q7:请您对目前使用的调研工具在游客触达便捷性上的表现打分(1分非常不满意,5分非常满意)
分数
标签
Q8:您认为传统的纸质问卷、电话回访等调研方式最大的痛点是什么?
人工成本高,耗时耗力
数据整理效率低,容易出错
游客配合度低,回收率差
无法实时获取反馈,响应滞后
数据难以沉淀复用,价值挖掘不足
Q9:在旅行社日常调研场景中,您认为问卷小程序最适合承载以下哪些调研内容?
游客出行前的目的地偏好、预算范围调研
跟团游行程中的餐饮、住宿、导游服务满意度评价
自由行产品的定制需求收集
旅游周边产品(如签证、保险、当地玩乐)的购买意向调研
会员客户的专属权益需求调研
旅游安全提示知晓度调研
Q10:如果通过微信渠道向游客发放调研问卷,您认为可接受的问卷填写时长是多少?
1分钟以内
1-3分钟
3-5分钟
5-10分钟
10分钟以上也可接受
Q11:您认为调研工具的微信生态适配能力(比如可转发到群聊、朋友圈、嵌入公众号)对调研效果的重要程度如何?(1分完全不重要,5分非常重要)
分数
标签
Q12:您在选择线上调研工具时,主要会考虑哪些因素?
使用成本与定价方案
操作难度,是否需要专业学习
数据安全与客户隐私保护能力
是否有旅游行业专属模板与案例
是否支持多渠道分发与回收
后续的数据分析与报表导出功能
客服响应与技术支持能力
Q13:您所在旅行社每年在调研工具、客户反馈收集相关事项上的预算大概是多少?
无专门预算
5000元以下
5000-20000元
20000-50000元
50000元以上
Q14:您是否遇到过线上问卷发放后回收率低、有效样本不足的问题?
经常遇到,非常影响调研效果
偶尔遇到,有一定影响
很少遇到,回收率基本符合预期
从未遇到过相关问题
Q15:您认为哪些方式可以有效提升旅游调研问卷的回收率与有效率?
控制题目数量,精简填写流程
发放小额红包、旅游优惠券作为填写激励
在游客行程体验较好的节点(如行程结束刚返程时)推送
由导游、客服一对一邀请填写,提升信任感
问卷题目贴合游客实际体验,避免空泛问题
支持手机端碎片化填写,无需跳转第三方APP
Q16:如果有专门适配旅行社业务场景的问卷小程序,您的使用意愿有多高?(1分完全不愿意,5分非常愿意)
分数
标签
Q17:您希望面向旅行社的问卷类工具提供哪些专属功能?
预置旅游行业全场景问卷模板(满意度、需求调研、客诉回访等)
支持游客身份自动匹配,无需重复填写基础信息
可自动生成旅游服务改进分析报告,定位问题环节
支持和旅行社现有订单系统、会员系统打通
可设置按线路、团号、出发日期维度筛选调研数据
支持多门店、多部门分级查看调研数据权限
Q18:您认为通过线上问卷收集的游客反馈,对旅行社优化产品与服务的实际帮助有多大?
帮助很大,是产品迭代的核心参考依据
有一定帮助,可作为辅助参考
帮助有限,收集到的信息参考价值不高
几乎没有帮助,很少会用到这些数据
Q19:除了常规的游客调研,您认为问卷类工具还可以在旅行社的哪些工作环节发挥作用?
内部员工满意度与培训需求调研
供应商服务质量评价调研
旅游目的地资源合作意向调研
门店营销活动效果调研
旅游突发事件后的游客安抚与意见收集
旅游政策落地后的行业影响调研
Q20:您更倾向通过哪种渠道了解和采购适合旅行社使用的数字化调研工具?
旅游行业展会与同行交流推荐
微信生态内的相关服务推荐
数字化工具服务商的上门演示
旅游行业协会的统一推荐
公开搜索引擎与软件应用平台搜索对比
Q21:如果有一款适配旅行社业务场景的优质问卷工具,您向同行推荐的可能性有多大?(0分表示完全不可能,10分表示非常愿意推荐)
选项1
Q22:结合您所在旅行社的实际业务情况,您对问卷类调研工具还有哪些其他的功能需求或使用建议?
填空1