基于飞书问卷的航空服务员工满意度调研问卷

您好！欢迎参与本次基于飞书问卷开展的航空服务员工满意度调研。本次调查旨在全面了解一线及后台员工的真实工作感受，识别服务运营与团队管理中的优化空间，所有回答均严格保密，仅用于整体数据分析，感谢您的支持与配合！

Q1:您目前所在的岗位类别是？

空勤服务类（空乘、安全员等）

地面服务类（值机、行李、贵宾厅等）

运行保障类（机务、调度、签派等）

客户支持类（客服、投诉处理等）

职能管理类（人力、行政、培训等）

Q2:您在本公司航空服务岗位的累计工作年限是？

1年及以下

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

Q3:请对您当前整体工作状态的满意程度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

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Q4:您对目前岗位排班安排的合理性评价如何？

非常合理，作息平衡良好

比较合理，偶有调整需求

一般，存在一定排班冲突

不太合理，休息时间难以保障

非常不合理，排班压力极大

Q5:您认为当前工作中最影响服务状态的因素有哪些？

航班延误/突发情况带来的高强度负荷

跨部门协作流程不顺畅

旅客诉求复杂、沟通压力大

配套工具/系统操作不够便捷

岗位培训与实际需求脱节

后勤保障（休息区、餐食等）不足

Q6:请对公司目前提供的薪酬福利匹配度进行评分（1分匹配度极低，5分匹配度极高）

分数

标签

Q7:您对公司现有员工培训体系（服务规范、应急处置、职业发展等）的满意度是？

非常满意，培训内容实用且体系完善

比较满意，能满足大部分岗位需求

一般，部分内容与实际工作脱节

不太满意，培训频次或针对性不足

非常不满意，培训对工作帮助有限

Q8:您最希望公司在员工关怀层面加强哪些方面的支持？

特殊航段/高强度任务后的休整安排

心理健康疏导与压力缓解支持

家属关怀与异地通勤保障

节日/旺季的专项慰问

伤病、孕产期等特殊时期的保障

员工诉求反馈的快速响应通道

Q9:请对您所在团队的内部沟通氛围与协作效率进行评分（1分效率极低、氛围压抑，5分效率极高、氛围融洽）

分数

标签

Q10:您认为当前的绩效考核规则能否公平反映您的工作付出与服务质量？

完全可以，考核维度全面且公正

基本可以，大部分情况符合实际

一般，部分考核指标设置不合理

不太可以，考核结果容易受非工作因素影响

完全不可以，考核公平性有待提升

Q11:在日常服务旅客的过程中，您遇到的主要困难包括哪些？

部分旅客对服务政策不理解、沟通成本高

服务授权不足，无法灵活处置特殊情况

突发状况下应急资源调配不及时

服务标准更新频繁，掌握难度大

遇到投诉时缺乏足够的后台支持

其他

Q12:请对公司为一线员工提供的职业晋升通道清晰度进行评分（1分非常模糊，5分非常清晰）

分数

标签

Q13:您对公司配备的工作设备与数字化工具（如值机系统、客舱设备、协作平台等）的使用体验评价是？

非常顺畅，能有效提升工作效率

比较顺畅，偶有小问题不影响使用

一般，部分功能操作繁琐

不太顺畅，故障频率较高影响工作

非常不顺畅，严重降低服务效率

Q14:您有多大意愿向身边从事航空服务相关工作的朋友推荐来本公司就职？（0分完全不愿意，10分非常愿意）

选项1

Q15:您认为以下哪些举措能够有效提升团队整体的服务动力与归属感？

建立更及时的服务优秀案例表彰机制

优化一线人员的问题上报与解决闭环

增加不同岗位间的轮岗与交流机会

完善长期服务员工的专属激励政策

定期收集员工意见并推动落地改进

强化管理层与一线员工的常态化沟通

Q16:请对您工作期间获得的安全保障与劳动保护措施进行评分（1分保障极不到位，5分保障非常完善）

分数

标签

Q17:当您在工作中遇到困难或提出合理建议时，上级或相关部门的响应情况通常是？

响应迅速，能有效推动问题解决

响应比较及时，大部分问题能得到处理

响应一般，问题解决周期较长

响应较慢，很多问题反馈后没有下文

基本无响应，诉求难以传递

Q18:结合您的实际工作经历，您认为公司在提升航空服务员工满意度方面最迫切需要改进的1-2项内容是什么？请简要说明。

填空1

Q19:您是否愿意后续参与公司组织的员工座谈或深度访谈，进一步交流工作中的真实感受与建议？

非常愿意

比较愿意

视时间安排而定

不太愿意

完全不愿意

基于飞书问卷的航空服务员工满意度调研问卷

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