百货行业用户满意度调查问卷

Q1:您最近一次光顾本百货商场的时间是？

Q2:您平均每月光顾百货商场的频次约为？

Q3:您通常光顾百货商场的主要目的有哪些？

Q4:请对商场的整体购物环境（整洁度、空间布局、温度舒适度等）进行评分

Q5:请对商场内品牌丰富度及商品可选范围进行评分

Q6:请对商场商品的性价比进行评分

Q7:请对商场服务人员的服务态度进行评分

Q8:请对商场的售后保障服务（退换货、投诉处理等）进行评分

Q9:您在商场内是否遇到过服务响应不及时的情况？

Q10:您认为商场目前在哪些方面最需要改进？

Q11:您通常通过哪些渠道获取商场的活动信息？

Q12:您对商场目前的会员权益是否满意？

Q13:您向亲友推荐本百货商场的可能性有多大？（0分表示完全不可能，10分表示非常愿意）

Q14:未来半年内，您是否会增加在本百货商场的消费频次？

Q15:以下哪些增值服务会提升您对商场的好感度？

Q16:您更偏好商场开展哪种类型的促销活动？

Q17:请对商场的餐饮配套丰富度及口味进行评分

Q18:请对商场的停车/交通便利性进行评分

Q19:您认为本百货商场最让您满意的一点是什么？

Q20:对于提升商场整体体验，您还有其他的意见或建议吗？