基于会员满意度的网约车服务改进研究调查问卷

Q1:您的性别是？

Q2:您的年龄区间是？

Q3:您使用网约车平台的会员身份时长是？

Q4:您平均每月使用网约车的频次大约是？

Q5:请您对当前使用的网约车平台整体服务进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q6:您选择成为网约车平台会员的主要原因有哪些？

Q7:您对平台会员专属叫车响应速度的满意程度是？

Q8:您对平台会员专属价格优惠力度的满意程度是？

Q9:您对网约车司机的服务态度（如礼貌用语、驾驶平稳度）的满意程度是？

Q10:您对乘车过程中车内整洁度、环境舒适度的满意程度是？

Q11:您对平台导航路线规划合理性（如避开拥堵、不绕路）的满意程度是？

Q12:您对会员专属客服问题处理效率的满意程度是？

Q13:您在使用会员服务过程中遇到过以下哪些问题？

Q14:您对平台会员等级权益设置合理性的评价是？

Q15:您对平台订单费用透明度（如无隐形消费、计价规则清晰）的满意程度是？

Q16:您对平台安全保障措施（如行程分享、紧急求助、司机背景审核）的满意程度是？

Q17:您认为平台新增以下哪些会员权益会更有吸引力？

Q18:您向身边亲友推荐该网约车平台会员服务的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常可能）

Q19:未来您继续续费/保留平台会员身份的意愿是？

Q20:结合您的实际使用体验，您认为平台在服务优化上还有哪些需要改进的地方？