飞书问卷答题记录与查看已填功能在餐饮满意度调查中的应用调研

您好！感谢您参与本次调研。我们希望了解飞书问卷答题记录与查看已填功能在餐饮满意度调查中的实际使用体验与优化建议，您的真实反馈将帮助我们更好地提升产品服务能力。本问卷采用匿名形式，所有数据仅用于研究分析，预计占用您3-5分钟的时间，感谢您的支持！

Q1:您所在的餐饮企业/门店的经营规模属于？

小型门店（10人以下）

中型门店/连锁单店（10-50人）

区域连锁品牌（50-200人）

全国性连锁品牌（200人以上）

Q2:您在企业中主要负责的工作内容是？

门店运营管理

顾客服务与客诉处理

品牌/市场调研

人力资源/行政

其他

Q3:您所在的企业开展顾客餐饮满意度调查的频率大概是？

每周1次及以上

每月1-3次

每季度1-2次

半年及以上1次

暂未常态化开展

Q4:您目前开展满意度调查主要使用的工具包含哪些？

飞书问卷

第三方专业调研平台

纸质问卷

门店口头询问记录

其他线上表单工具

Q5:您是否使用过飞书问卷来开展餐饮相关的顾客反馈收集？

经常使用

偶尔使用

仅试用过1-2次

从未使用过

Q6:请您对飞书问卷创建餐饮满意度调查的操作便捷程度进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）

分数

标签

Q7:在收集顾客反馈后，您是否需要回溯查看已提交的答题记录？

非常需要，几乎每一条都会查看

比较需要，会定期抽查复盘

偶尔需要，处理客诉时会查阅

基本不需要，只看统计汇总结果

Q8:您认为答题记录的可追溯性对优化门店服务的重要程度如何？（1分完全不重要，5分非常重要）

分数

标签

Q9:您在查看已填问卷内容时，最关注哪些维度的信息？

顾客对菜品口味的评价

顾客对服务态度的反馈

顾客对出餐速度的意见

顾客对用餐环境的建议

顾客的复购意愿与推荐度

其他

Q10:您觉得目前飞书问卷查看已填答题记录的入口是否容易找到？

非常容易，路径清晰

比较容易，稍加寻找就能找到

不太容易，需要他人指引才能找到

完全找不到入口

Q11:请您对飞书问卷已填答题记录的加载速度进行评分（1分非常卡顿，5分非常流畅）

分数

标签

Q12:您在使用答题记录查看功能时，遇到过哪些问题？

无法按门店/时间筛选记录

单条记录详情展示不完整

导出记录时格式错乱

无法标记重点跟进的反馈内容

没有遇到明显问题

其他

Q13:您是否会将不同周期的满意度调查结果进行横向对比分析？

每次调查后都会对比

会按季度/月度定期对比

偶尔想起来才会对比

从未做过对比

Q14:如果飞书问卷支持已填记录的多维度标签分类（如按菜品问题、服务问题分类），您认为对您的工作帮助有多大？（1分完全没帮助，5分帮助极大）

分数

标签

Q15:您希望答题记录功能增加哪些实用能力？

异常低分反馈自动提醒

同类型意见自动聚合统计

关联顾客会员信息做精准跟进

支持直接在记录页添加内部备注

记录内容一键同步到门店工作群

其他

Q16:您认为通过飞书问卷沉淀的答题记录，对门店服务改进的实际效果如何？

效果非常明显，能直接定位问题

有一定效果，可作为改进参考

效果一般，参考价值有限

暂时没感受到实际效果

Q17:您向同行推荐使用飞书问卷开展餐饮满意度调查的可能性有多大？（0分完全不推荐，10分非常推荐）

选项1

Q18:您所在门店是否会根据满意度调查收集到的意见调整运营策略？

会第一时间针对性调整

会收集足够多意见后统一调整

仅对严重投诉类意见做调整

基本不会根据反馈调整

Q19:关于飞书问卷答题记录与查看已填功能，您还有哪些具体的优化建议或使用痛点想要反馈？

填空1

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