通信在线调研方案：问卷设计到样本收集全指南

您好！欢迎参与本次通信在线调研，本次问卷设计围绕通信服务使用体验、需求偏好及样本收集维度展开，所有回答仅用于研究分析，感谢您的支持与配合！

Q1:您日常使用通信服务的主要场景是？

个人日常通讯

远程办公/线上会议

在线学习/娱乐

商务出差联络

其他

Q2:您目前主要使用的通信运营商是？

中国移动

中国联通

中国电信

中国广电

虚拟运营商

Q3:请对您当前使用的通信网络整体稳定性打分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q4:您选择通信服务时最看重哪些因素？

网络信号覆盖范围

套餐资费性价比

上网速率

客户服务响应速度

增值服务权益

合约灵活性

Q5:您平均每月的通信套餐支出在哪个区间？

50元及以下

51-100元

101-200元

201-300元

300元以上

Q6:您在使用通信服务过程中遇到过以下哪些问题？

信号弱/无信号

上网卡顿/速率不达预期

套餐资费不透明

客服处理问题效率低

垃圾短信/骚扰电话频繁

账单异常扣费

Q7:您对当前5G通信网络的覆盖情况满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q8:您希望通信运营商新增哪些类型的增值服务？

视频/音乐会员权益

云存储服务

家庭宽带融合优惠

跨境通信漫游包

网络安全防护服务

智能家居联动服务

Q9:您是否有过更换通信运营商的经历？

从未更换

1-2次

3-5次

5次以上

Q10:促使您考虑更换通信运营商的主要原因有哪些？

其他运营商资费更优惠

当前网络体验差

服务态度不好

搬迁后原运营商信号覆盖不足

合约到期可自由选择

朋友/家人推荐

Q11:请对您接触过的通信运营商客服服务质量打分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q12:您更倾向于通过哪种渠道办理通信业务？

运营商线下营业厅

官方手机APP

微信/支付宝小程序

电商平台官方旗舰店

客服电话办理

Q13:您认为当前通信套餐设置存在哪些不合理之处？

流量结转规则不清晰

通话时长剩余浪费

套餐档位选择少

捆绑不必要的增值业务

老用户无法享受新用户优惠

合约期过长限制多

Q14:您对物联网通信服务（如智能手表、车联网等设备的联网服务）的使用频率如何？

每天都使用

每周使用几次

每月偶尔使用

很少使用

从未使用过

Q15:您对未来通信技术（如6G、空天地一体化网络）的期待程度打几分？（1分完全不期待，5分非常期待）

分数

标签

Q16:您认为优质的问卷设计在通信服务调研中应重点覆盖哪些维度？

用户真实使用痛点

资费接受度区间

服务改进优先级

新业务需求方向

用户画像特征

Q17:您是否愿意参与后续的通信服务深度访谈？

非常愿意

时间合适的话可以考虑

不太愿意

完全不愿意

Q18:您对当前通信服务还有哪些其他的意见或建议？

填空1

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