书店店长满意度测评与趋势分析应用研究

您好！感谢您参与本次书店店长满意度测评与趋势分析应用研究。本次问卷旨在了解读者与员工对书店店长管理服务的真实感受，为优化门店运营与服务质量提供参考。问卷采用匿名形式，答案无对错之分，请根据您的实际体验如实填写，预计耗时3-5分钟。

Q1:您的身份是

书店到店读者

书店在职员工

书店合作供应商

其他

Q2:您接触该书店店长的频率大致为

几乎每天

每周1-3次

每月1-3次

很少接触

从未接触

Q3:请对店长的整体服务管理表现进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您认为店长在门店日常运营中的统筹能力如何

非常优秀

比较优秀

一般

有待提升

较差

Q5:当您向店长反馈问题时，对方的响应及时程度如何

非常及时

比较及时

一般

响应较慢

基本不响应

Q6:您认为店长在以下哪些方面表现较好

服务态度亲和

问题处理高效

门店秩序维护到位

员工管理合理

图书选品建议专业

活动组织能力强

Q7:您对店长处理读者投诉或建议的结果是否认可

非常认可

比较认可

一般

不太认可

完全不认可

Q8:请对店长营造的门店阅读与消费氛围进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:您觉得店长在员工工作安排与团队协作方面的表现如何

安排合理，团队氛围好

安排较合理，协作较顺畅

一般

安排偶有不合理，协作存在问题

安排混乱，团队凝聚力弱

Q10:您认为店长目前最需要改进的方面有哪些

沟通方式

应急处理能力

专业知识储备

服务细节把控

员工关怀

活动策划能力

Q11:与过去半年相比，您觉得店长的综合管理水平是否有提升

明显提升

略有提升

基本没有变化

有所下降

明显下降

Q12:请对店长在书店文化活动组织中的表现进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q13:您是否愿意继续支持该店长负责的门店日常工作

非常愿意

比较愿意

不确定

不太愿意

完全不愿意

Q14:您向亲友推荐由该店长管理的书店的可能性有多大？（0-10分，0分完全不可能，10分非常可能）

选项1

Q15:哪些因素会直接影响您对店长管理工作的满意度评价

服务态度

办事效率

专业程度

公平公正性

沟通顺畅度

问题解决效果

Q16:您认为当前书店在店长带领下的整体服务水平处于什么阶段

行业领先水平

高于周边同类书店

行业平均水平

略低于平均水平

明显落后

Q17:请对店长在图书陈列、阅读引导等专业服务方面的表现进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q18:您觉得店长对读者需求的关注程度如何

非常关注，能主动了解需求

比较关注，会回应常见需求

一般

关注较少

基本不关注读者需求

Q19:您对店长未来改进门店管理与服务工作有哪些具体建议？

填空1

书店店长满意度测评与趋势分析应用研究

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