问卷网客服顾客画像与数据洞察研究调研

Q1:您的性别是？

Q2:您的年龄段是？

Q3:您目前所在的城市级别是？

Q4:您的职业类型是？

Q5:您是否使用过问卷网的相关服务？

Q6:您通常在哪些场景下会使用在线调研工具？

Q7:您联系在线平台客服的频率大概是？

Q8:您联系客服通常是为了解决哪些问题？

Q9:您最偏好哪种客服沟通渠道？

Q10:您对智能客服解决常见问题的效率满意度如何？（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q11:当智能客服无法解决问题时，您是否能顺利转接人工客服？

Q12:您对客服人员的专业解答能力满意度如何？（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q13:您对客服响应速度的满意度如何？（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q14:您认为客服服务对您选择是否持续使用某款在线工具的影响程度是？

Q15:您认为优质的客服服务应该具备哪些特质？

Q16:您是否愿意为了更优质的客服权益（如专属客服通道、优先响应）支付额外费用？

Q17:在选择在线调研平台时，您主要考虑哪些因素？

Q18:您向身边有调研需求的朋友推荐问卷网的可能性有多大？（0-10分，0分完全不可能，10分非常愿意）

Q19:您是否收到过客服主动推送的平台使用技巧或新功能介绍？

Q20:您对客服主动推送的实用内容的接受度如何？（1-5分，1分非常反感，5分非常欢迎）

Q21:您遇到客服问题得到解决后，是否会主动填写服务评价？

Q22:您对在线调研平台的客服服务还有哪些改进建议？