客服新员工消费行为调研问卷设计

您好！感谢您参与本次针对客服新员工消费行为的问卷设计调研，您的真实反馈将帮助我们优化相关问卷设计思路，更精准地洞察新入职客服群体的消费特征与偏好，所有数据仅用于研究分析，请放心作答。

Q1:您的年龄区间是？

18-22岁

23-25岁

26-30岁

31岁及以上

Q2:您从事客服岗位的时长为？

1个月以内

1-3个月

3-6个月

6个月-1年

Q3:您目前的月均可支配收入范围是？

3000元及以下

3001-5000元

5001-8000元

8001元及以上

Q4:您日常消费的主要支出方向包含哪些？

餐饮美食

服饰美妆

租房/住房相关

交通出行

休闲娱乐

学习提升

数码产品

其他

Q5:您每月的消费支出占月收入的比例大概是？

30%及以下

31%-50%

51%-70%

70%以上

Q6:您日常消费决策时最主要的参考因素有哪些？

价格优惠力度

产品/服务口碑

品牌知名度

身边同事朋友推荐

社交平台种草内容

自身实际刚需

其他

Q7:您是否有提前消费（如使用花呗、信用卡等信贷产品）的习惯？

经常使用，是主要支付方式

偶尔使用，应对临时资金需求

很少使用，基本不提前消费

从未使用，坚持量入为出

Q8:请对您目前个人消费规划的合理程度进行打分（1分非常不合理，5分非常合理）

分数

标签

Q9:您日常更倾向于在哪些渠道进行消费？

综合电商平台（淘宝、京东、拼多多等）

线下实体门店

直播带货渠道

本地生活服务平台（美团、饿了么等）

品牌官方小程序/官网

社群团购渠道

其他

Q10:您平均每月在餐饮美食上的支出占总消费的比例约为？

20%及以下

21%-40%

41%-60%

60%以上

Q11:大促节点（如618、双11等）您的消费冲动是否会明显提升？

会，会提前列清单大量采购

略有提升，只买确实需要的折扣商品

基本不受影响，按日常需求消费

反而会减少消费，认为大促多是营销套路

Q12:您曾有过哪些非计划性的冲动消费行为？

直播间低价秒杀的非刚需商品

网红推荐的爆款美妆/服饰

打折促销的零食/日用品

朋友邀约的临时聚餐/娱乐活动

知识付费类课程（买后很少学习）

几乎没有冲动消费

其他

Q13:您是否有每月固定储蓄的习惯？

有，每月固定存收入的30%以上

有，每月存收入的10%-30%

偶尔能存下，金额不固定

基本没有储蓄，属于月光状态

Q14:您认为影响自身消费行为的主要工作相关因素有哪些？

客服岗位排班节奏，休息时间影响线下消费场景选择

日常对接客户的情绪消耗，更愿意为解压类消费付费

同事间的消费话题影响，会跟风购买同款商品

入职后收入变化，调整了原有消费结构

工作需要购置相关设备/服饰，增加了对应支出

工作对消费行为基本没有影响

Q15:请对您日常消费时的理性程度进行打分（1分非常感性容易冲动，5分非常理性按需购买）

分数

标签

Q16:您每月在学习提升（如职业课程、技能书籍等）上的支出占比约为？

5%及以下

6%-15%

16%-30%

30%以上

Q17:您更愿意为以下哪些类型的服务类消费付费？

视频/音乐平台会员

外卖/配送服务

健身/运动类服务

美发/美甲等生活美容服务

旅游/出行相关服务

心理咨询/情绪疏导类服务

其他

Q18:面对同类商品，您是否会优先选择有客服响应及时、售后完善的店铺？

一定会，客服服务是我选择商家的核心因素之一

大部分时候会，好的客服体验能降低决策成本

偶尔会，主要还是看商品本身的性价比

不会，基本不关注客服相关服务

Q19:结合您自身的消费体验，您认为针对职场新人群体的消费调研，在问卷设计环节还需要重点关注哪些维度的问题？

填空1

Q20:如果请您为本次调研的题项设置合理性打分（0分非常不合理，10分非常合理），您会打多少分？

选项1

Q21:关于客服新员工的消费习惯，您还有哪些想要补充的内容？

填空1

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