基于会员满意度的零售服务改进研究调查问卷

Q1:您的性别是

Q2:您的年龄区间是

Q3:您成为该零售品牌会员的时长是

Q4:您平均每月在该零售品牌的消费频次约为

Q5:请对门店/线上渠道的整体购物环境（整洁度、陈列合理性、页面易用性）进行评分（1分很不满意，5分非常满意）

Q6:请对一线服务人员的服务态度（主动问候、问题响应、礼貌程度）进行评分（1分很不满意，5分非常满意）

Q7:请对服务人员的专业能力（产品介绍准确性、问题解决效率）进行评分（1分很不满意，5分非常满意）

Q8:请对会员权益的实用性（折扣力度、专属活动、积分价值）进行评分（1分很不满意，5分非常满意）

Q9:请对会员权益兑换的便捷程度进行评分（1分很不满意，5分非常满意）

Q10:请对商品品类的丰富度进行评分（1分很不满意，5分非常满意）

Q11:请对商品的品质稳定性进行评分（1分很不满意，5分非常满意）

Q12:请对商品定价的合理性进行评分（1分很不满意，5分非常满意）

Q13:请对售后问题（退换货、投诉处理）的解决效率进行评分（1分很不满意，5分非常满意）

Q14:请对购物全流程的便捷性（结账速度、配送时效、自提体验）进行评分（1分很不满意，5分非常满意）

Q15:请对品牌个性化推荐（商品推荐、活动通知匹配度）的精准度进行评分（1分很不满意，5分非常满意）

Q16:以下哪些因素会直接影响您对该品牌服务的整体评价

Q17:您在过去半年的会员消费中，遇到过哪些不满意的场景

Q18:当您遇到服务问题反馈后，问题通常能得到妥善解决吗

Q19:您未来1年内继续作为该品牌会员并消费的意愿是

Q20:您向亲友推荐该零售品牌会员服务的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常有可能）

Q21:您希望品牌在会员服务方面优先优化哪些方向

Q22:您是否会因为服务体验提升而增加在该品牌的消费频次

Q23:您认为该零售品牌在会员服务方面最需要改进的地方是什么？欢迎提出具体建议