旅行社满意度调研数据洞察与决策应用研究

您好！欢迎参与本次旅行社满意度调研数据洞察与决策应用研究。本问卷旨在了解您在选择及体验旅行社服务过程中的真实感受，相关数据仅用于学术研究与服务优化，问卷采用匿名形式，预计占用您5-8分钟时间，感谢您的支持与配合！

Q1:您过去1年内是否有通过旅行社报名出游的经历？

是，有1-2次

是，有3次及以上

否，近1年没有相关经历

Q2:您通常通过哪种渠道了解并选择旅行社服务？

亲友推荐

短视频/社交平台种草

线下门店咨询

在线旅游平台（OTA）

旅行社官方公众号/官网

Q3:您选择旅行社时最看重哪些因素？

产品价格透明度

行程安排合理性

导游专业度

售后保障能力

品牌口碑

行程中无强制消费

Q4:请您对最近一次参团时旅行社的行程规划合理性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:请您对参团过程中导游的服务专业度与服务态度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:您在参团过程中是否遇到过强制消费、行程临时缩水等服务问题？

完全没有遇到

遇到过轻微问题，不影响整体体验

遇到过较明显问题，影响了出游心情

遇到过严重问题，后续进行了投诉维权

Q7:如果您遇到过服务问题，通常会通过哪些渠道反馈？

直接对接带团导游沟通

联系旅行社官方客服

在OTA平台提交评价投诉

向12315等监管部门反馈

在社交平台分享自身经历

没有反馈过，自认倒霉

Q8:请您对旅行社处理客诉的响应效率与解决效果进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:您向身边亲友推荐该旅行社服务的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常愿意）

选项1

Q10:您认为当前旅行社行业最需要优先优化的方向是？

杜绝强制/隐形消费

提升导游服务质量

优化行程安排减少赶路时间

提升售后问题处理效率

推出更多个性化定制产品

Q11:以下哪些增值服务会提升您对旅行社的好感度？

出行前贴心提醒与物资准备提示

行程中赠送特色体验项目

行程结束后附赠专属纪念礼品

为老年/儿童等特殊群体提供专属关照

出游后主动回访收集体验反馈

Q12:未来1年内，您选择旅行社报名出游的意愿程度如何？

非常愿意，会优先选择靠谱旅行社参团

比较愿意，会对比后选择合适产品

不确定，看具体产品吸引力

不太愿意，更倾向自由行

Q13:您认为哪些维度的信息最能帮助您判断一家旅行社的服务水平？

平台公开的真实用户评价

亲友的实际体验反馈

合同条款的清晰完备程度

负面舆情的处理态度

产品细节的透明化展示

Q14:请您对最近一次参团的整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q15:您更偏好旅行社推出的哪类出游产品？

高性价比平价跟团游

小团精品深度游

定制化私家团

主题特色游（如亲子、研学、康养）

半自由行产品

Q16:对于旅行社进一步提升服务品质，您还有哪些具体的建议或期待？

填空1

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