动漫门店老员工体验调研方案设计研究

您好！感谢您参与本次动漫门店老员工体验调研，您的真实反馈将为优化门店管理、提升团队凝聚力提供重要参考，所有回答仅用于调研分析，请放心填写。

Q1:您在动漫门店的工作年限是？

1-2年

3-5年

6-8年

8年以上

Q2:您目前所在的岗位是？

门店导购/营业员

收银专员

周边/手办品类主管

活动策划执行

门店副店长/店长

Q3:请对您目前的整体工作满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您认为门店当前的排班制度合理性如何？

非常合理，能兼顾工作与个人休息

比较合理，偶有临时调班但可接受

一般，高峰时段排班压力较大

不太合理，经常出现加班或排班冲突

Q5:您在日常工作中遇到的主要压力来源有哪些？

新品上新/热门IP发售期的客流高峰

库存盘点与货品整理工作量大

顾客对周边产品的咨询答疑难度高

门店活动执行的时间紧任务重

团队内部沟通协作不畅

薪酬绩效与工作量不匹配

Q6:您对门店提供的动漫IP产品知识、销售技巧等相关培训的满意度如何？

非常满意，培训内容实用且频次合适

比较满意，能覆盖基础工作需求

一般，培训内容更新不及时

不太满意，培训形式化且实用性弱

Q7:请对您与门店同事之间的协作顺畅度进行评分（1分非常不顺畅，5分非常顺畅）

分数

标签

Q8:您认为门店管理者在日常工作中对老员工的意见重视程度如何？

非常重视，会定期收集并落地反馈

比较重视，合理建议大多会被采纳

一般，仅在出现问题时才会询问意见

不太重视，提出的意见很少得到回应

Q9:您觉得门店哪些福利政策对老员工的吸引力不足？

基础薪资涨幅偏低

员工购周边的折扣力度不够

节假日福利缺乏动漫相关特色

带薪年假/调休制度落实不到位

长期服务奖励机制缺失

职业晋升通道不清晰

Q10:您参与门店漫展联动、IP主题活动等线下活动的频次大概是？

每次活动都参与

平均每2-3次活动参与1次

很少参与，仅在人手极度不足时支援

从未参与过

Q11:请对门店目前的客群维护工作（如会员社群运营、老客专属活动）效果进行评分（1分效果很差，5分效果很好）

分数

标签

Q12:您认为门店在热门IP新品备货方面的合理性如何？

非常合理，基本能满足顾客需求且滞销少

比较合理，偶有缺货或少量滞销情况

一般，热门款经常缺货、冷门款积压较多

不太合理，备货判断与实际客流需求偏差大

Q13:您认为做好老员工留存，门店最需要优先改善哪些方面？

优化薪酬绩效体系

完善老员工专属晋升通道

增加贴合动漫行业特色的员工福利

减轻非必要的行政类工作负担

营造更包容的二次元文化工作氛围

定期开展老员工经验分享与认可活动

Q14:您是否愿意向身边同样热爱动漫的朋友推荐来本门店工作？

非常愿意

比较愿意

不确定

不太愿意

完全不愿意

Q15:请对门店目前的消防安全、货品仓储等工作环境安全保障情况进行评分（1分保障很差，5分保障很完善）

分数

标签

Q16:您在服务顾客过程中，最常遇到的问题有哪些？

顾客询问冷门IP相关知识无法及时解答

热门限量品发售时的秩序维护难度大

顾客对周边产品真伪/质量存在质疑

退换货流程繁琐引发顾客不满

未成年人消费相关的沟通问题

Q17:您认为门店当前针对老员工的经验传承机制（如新员工带教、经验分享会）建设情况如何？

非常完善，有明确的带教激励与分享机制

比较完善，会安排老员工带教新员工

一般，仅靠老员工自觉带教无配套支持

不太完善，新员工成长基本靠自己摸索

Q18:结合您的工作经历，您对提升动漫门店老员工工作体验还有哪些具体的建议？

填空1

Q19:您未来1-2年继续在本门店任职的意愿如何？

非常愿意，希望和门店共同成长

比较愿意，暂时没有离职打算

不确定，会看后续门店改善情况

不太愿意，有离职的计划

动漫门店老员工体验调研方案设计研究

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