跨境电商护士态度与行为课题调研对比研究

您好！感谢您参与本次跨境电商护士态度与行为课题调研，本次调研旨在了解相关从业者在跨境电商场景下的服务态度与行为特征，所有数据仅用于学术研究，全程匿名，请您根据实际情况放心填写。

Q1:您的性别是

男

女

不愿透露

Q2:您的年龄区间是

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q3:您是否有过跨境电商平台的健康咨询相关服务体验

有，多次体验

有，仅1-2次体验

从未体验过

Q4:您接触跨境电商健康服务的时长约为

半年以内

半年-2年

2-5年

5年以上

Q5:请您对过往接触的跨境电商平台护士服务态度满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:您认为跨境电商场景下护士的良好服务态度应包含哪些特征

响应及时

解答专业

语气耐心

主动告知注意事项

尊重用户隐私

Q7:您在跨境电商健康咨询中遇到过哪些护士服务态度相关的问题

回复敷衍

解答不专业

响应超时

态度不耐烦

未遇到相关问题

Q8:护士的服务态度是否会影响您对跨境电商健康服务的复购意愿

影响很大

有一定影响

影响很小

完全不影响

Q9:请您对过往接触的跨境电商平台护士服务行为规范性进行评分（1分非常不规范，5分非常规范）

分数

标签

Q10:您认为跨境电商场景下护士的规范服务行为应包含哪些内容

准确核对用户信息

不夸大产品功效

明确告知适用人群与禁忌

引导正规就医渠道

不随意推荐非适配产品

Q11:您在跨境电商健康咨询中遇到过哪些护士服务行为相关的问题

随意推荐产品

未告知禁忌事项

误导用户判断

泄露个人信息

未遇到相关问题

Q12:您认为服务态度与服务行为哪个对跨境电商健康服务体验的影响更大

服务态度影响更大

服务行为影响更大

二者影响程度相当

都没有明显影响

Q13:您向亲友推荐有专业护士提供服务的跨境电商健康平台的可能性有多大（0分完全不可能，10分非常可能）

选项1

Q14:您是否会因为护士的优质服务而向他人推荐对应的跨境电商平台

肯定会

可能会

不确定

不会

Q15:您认为当前跨境电商平台对护士服务态度与行为的规范管理程度如何

管理非常完善

有基本管理但仍有不足

管理较为松散

完全没有相关管理

Q16:您认为可以从哪些方面提升跨境电商场景下护士的服务质量

加强专业能力培训

建立服务评价机制

完善行为监督体系

提高服务响应要求

明确服务奖惩规则

Q17:您未来是否愿意继续使用配有专业护士服务的跨境电商健康相关服务

非常愿意

比较愿意

不确定

不愿意

Q18:请您对当前跨境电商护士整体服务质量进行综合评分（1分极差，10分极佳）

分数

标签

Q19:您对跨境电商场景下护士服务态度与行为的优化还有哪些其他建议？

填空1

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