基于客服人员满意度的电商平台服务改进研究调查问卷

Q1:您最近3个月内使用电商平台咨询客服的频率是？

Q2:您通常通过哪种渠道联系电商平台客服？

Q3:请对您最近一次联系客服时的响应速度打分（1分极慢，5分极快）

Q4:您咨询客服时最常遇到的问题类型是？

Q5:请对客服人员解答问题的专业准确程度打分（1分很差，5分很好）

Q6:当您反馈复杂问题时，客服是否能在首次沟通中给出有效解决方案？

Q7:您认为当前电商客服服务存在哪些明显不足？

Q8:请对客服人员的服务态度友好程度打分（1分很差，5分很好）

Q9:您向亲友推荐该电商平台客服服务的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常可能）

Q10:遇到客服处理结果不满意时，您通常会采取哪种行为？

Q11:以下哪些客服服务提升举措最能提升您的好感？

Q12:请对您接触过的电商平台客服整体服务满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q13:您认为智能客服与人工客服的配合衔接是否顺畅？

Q14:客服处理完您的问题后，平台是否会进行服务回访？

Q15:您认为客服服务质量对您选择电商平台的影响程度打几分？（1分完全无影响，5分决定性影响）

Q16:您认为哪些维度是衡量客服服务质量的核心指标？

Q17:您是否遇到过客服推诿责任、不处理问题的情况？

Q18:请对当前电商平台客服售后问题的处理效率打分（1分极慢，5分极快）

Q19:如果客服服务体验不佳，您对平台的整体好感度会出现什么变化？

Q20:您对电商平台提升客服服务质量、优化用户咨询体验还有哪些具体建议？