基于用户反馈的快递考核测评指标优化研究调查问卷

Q1:您最近三个月使用快递服务的频率是？

Q2:您日常最常使用的快递品牌类型是？

Q3:请您对近期接触的快递配送时效满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q4:请您对快递员的服务态度（如沟通礼貌、问题响应）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q5:您在收寄快递过程中，遇到过以下哪些问题？

Q6:当您遇到快递服务问题时，通常会通过什么渠道反馈？

Q7:您对快递问题反馈后的处理效率满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q8:您对快递问题反馈后的处理结果满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q9:您认为以下哪些指标最能反映快递服务的真实质量？

Q10:您是否支持将用户真实评价纳入快递企业的常态化考核体系？

Q11:您认为“包裹配送上门”这项要求在快递考核中的重要程度是？（1分完全不重要，5分非常重要）

Q12:您认为“快递员主动告知取件方式”在服务考核中的重要程度是？（1分完全不重要，5分非常重要）

Q13:如果快递企业参考用户反馈调整考核规则，您是否愿意主动参与服务评价？

Q14:您认为当前快递考核存在哪些不足？

Q15:您对当前快递行业整体服务水平的综合评分是？（1分非常差，5分非常好）

Q16:您的年龄段是？

Q17:对于优化快递服务考核测评指标，您还有哪些具体的建议或想法？