基于效度分析的售后内部员工问卷回收研究调研问卷

Q1:您所在的售后岗位类别是

Q2:您从事售后相关工作的年限是

Q3:您平均每月处理的售后工单数量约为

Q4:请对您当前所在售后团队的整体工作协作效率进行评分（1分最低，5分最高）

Q5:您认为当前售后工作流程中存在的主要问题有哪些

Q6:您对当前售后岗位绩效考核规则的了解程度是

Q7:请对您当前岗位的绩效考核合理性进行评分（1分最低，5分最高）

Q8:您认为绩效考核指标中最需要优化的维度是

Q9:您所在团队开展售后专业技能培训的频率是

Q10:请对现有售后培训内容的实用性进行评分（1分最低，5分最高）

Q11:您最希望补充的售后培训内容是

Q12:您在处理售后问题时，获取跨部门支持的顺畅程度是

Q13:跨部门协作中最常出现的障碍是

Q14:请对您当前工作中可使用的售后系统工具便捷性进行评分（1分最低，5分最高）

Q15:您认为现有售后系统工具最需要优化的功能是

Q16:您对当前售后岗位的职业发展通道清晰程度的评价是

Q17:请对您当前工作的整体满意度进行评分（1分最低，5分最高）

Q18:影响您工作满意度的主要因素有哪些

Q19:您认为当前售后团队的人员配置是否能够满足业务需求

Q20:您向身边同事推荐加入本公司售后团队的可能性有多大？（0分表示完全不可能，10分表示非常可能）

Q21:您认为提升售后团队服务质量最有效的措施有哪些

Q22:您是否有过因售后流程不合理导致客户投诉增加的经历

Q23:请对公司当前售后问题的闭环管理效果进行评分（1分最低，5分最高）

Q24:您认为当前售后内部管理中最亟待解决的1-2个问题是什么？请简要说明

Q25:对于优化售后团队工作效率、提升服务质量，您还有哪些具体的建议？