睡眠健康老客户消费行为调研问卷设计

您好！感谢您参与本次睡眠健康老客户消费行为调研问卷设计项目，您的真实反馈将帮助我们优化睡眠健康产品与服务，为老客户提供更贴合需求的消费体验。本次调研采用匿名形式，所有数据仅用于研究分析，请您根据实际情况放心作答。

Q1:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

55岁以上

Q2:您购买睡眠健康相关产品的时长已有多久？

半年以内

半年-1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:您日常购买过以下哪些类别的睡眠健康产品？

助眠寝具（如记忆棉枕、助眠床垫、遮光眼罩等）

口服助眠产品（如褪黑素、助眠茶、安神补充剂等）

助眠智能设备（如睡眠监测手环、白噪音机、智能助眠灯等）

助眠服务（如睡眠咨询、正念助眠课程、睡眠调理套餐等）

其他

Q4:您平均每年在睡眠健康相关产品/服务上的消费金额大概是多少？

500元以内

501-1500元

1501-3000元

3001-5000元

5000元以上

Q5:您通常通过哪些渠道了解睡眠健康相关产品的信息？

电商平台（淘宝、京东、抖音电商等）推荐

社交平台（小红书、微博、微信公众号等）种草

亲友推荐

线下门店/专柜体验介绍

医生/专业健康人员建议

直播带货

其他

Q6:您购买睡眠健康产品时，最优先考虑的因素是？

产品实际助眠效果

产品安全性/成分/材质

品牌口碑

价格性价比

售后服务

外观设计

其他

Q7:请您对过往购买的睡眠健康产品的整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:您在购买睡眠健康产品时，曾遇到过哪些问题？

产品宣传效果与实际使用不符

产品存在质量/安全隐患

价格虚高，性价比低

售后服务不完善（退换货难、客服响应慢等）

同类产品选择过多，难以决策

没有遇到明显问题

其他

Q9:您是否会重复购买同一品牌的睡眠健康产品？

每次都会，认准固定信任品牌

大部分时候会，对满意的品牌忠诚度较高

不一定，会综合对比各品牌后选择

很少会，喜欢尝试不同品牌的新品

从来不会，每次都会换品牌

Q10:哪些因素会促使您复购某款睡眠健康产品？

使用后确实改善了睡眠质量

品牌推出了老客户专属优惠

产品升级迭代，符合新的需求

配套服务体验好（如专属睡眠指导、定期回访等）

亲友持续推荐

品牌有会员积分/权益体系

其他

Q11:您是否愿意向身边有睡眠困扰的亲友推荐您使用过的优质睡眠健康产品？

非常愿意

比较愿意

不确定

不太愿意

完全不愿意

Q12:以下哪些老客户专属权益会提升您对睡眠健康品牌的好感度？

老客户专属折扣

睡眠状况定期跟踪评估服务

新品优先试用资格

专属健康咨询通道

消费积分可兑换高价值助眠产品

定制化睡眠改善方案

其他

Q13:您能接受的睡眠健康类定制服务（如一对一睡眠调理方案、定制寝具等）的价格区间是？

200元以内

201-500元

501-1000元

1001-2000元

2000元以上

暂时没有购买定制服务的意愿

Q14:未来1年，您计划购买哪些类型的睡眠健康相关产品/服务？

升级款助眠寝具

更安全的口服调理类助眠产品

高精度睡眠监测智能设备

专业的睡眠改善课程/咨询服务

香薰、按摩仪等放松助眠周边

暂时没有相关购买计划

其他

Q15:您是否会关注睡眠健康品牌推出的公益科普内容（如睡眠知识讲座、失眠预防科普等）？

非常关注，会主动查看

比较关注，刷到会认真看

一般，偶尔会看

不太关注，基本不会看

完全不关注

Q16:从0到10分，您有多大可能会将您常购买的睡眠健康品牌推荐给身边有需要的人？

选项1

Q17:请您对目前市场上睡眠健康产品的整体丰富度进行评分（1分非常不丰富，5分非常丰富）

分数

标签

Q18:您认为目前睡眠健康消费市场最需要改进的地方是？

加强产品效果的真实性监管，避免虚假宣传

提升产品安全标准，保障消费者健康

推出更多适配不同人群（如老年人、学生、职场人）的细分产品

完善老客户服务体系，提升消费体验

降低优质产品的价格门槛

加强睡眠健康知识科普，引导理性消费

其他

Q19:您日常的睡眠质量整体情况如何？

很好，入睡快且睡眠安稳

较好，偶尔有入睡困难或早醒

一般，经常出现睡眠浅、多梦的情况

较差，长期受失眠、易醒等问题困扰

很差，需要借助医疗手段干预

Q20:对于睡眠健康品牌的老客户服务与产品优化，您还有哪些其他的建议或期待？

填空1

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