基于飞书问卷的客服店员需求调研与产品优化问卷

您好！感谢您参与本次基于飞书问卷的客服店员需求调研，您的真实反馈将帮助我们更好地优化产品功能、匹配一线服务场景需求，本次调研约占用您5分钟时间，所有数据仅用于产品迭代分析，请您放心填写。

Q1:您所在的门店类型属于

品牌直营门店

加盟连锁门店

商超专柜门店

社区便民门店

其他

Q2:您从事客服店员岗位的工作年限是

6个月以内

6个月-1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:您日常工作中是否使用过数字化问卷工具收集顾客反馈

经常使用

偶尔使用

听说过但未使用

完全没接触过

Q4:您日常收集顾客反馈的主要场景包含哪些

到店消费满意度回访

售后服务问题登记

新品喜好度调研

会员活动意见收集

服务改进建议征集

其他

Q5:请您对当前门店使用的顾客反馈收集工具的便捷性进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）

分数

标签

Q6:您认为现有反馈收集工具存在哪些痛点

操作步骤繁琐，填写耗时长

数据统计不直观，整理耗时

无法匹配门店个性化调研需求

移动端适配差，现场使用不便

数据无法和内部办公系统打通

其他

Q7:如果有一款适配办公协同场景的调研工具，您是否愿意尝试使用飞书问卷开展门店日常调研工作

非常愿意

比较愿意

无所谓

不太愿意

完全不愿意

Q8:您希望飞书问卷在门店客服场景下优先支持哪些功能

扫码快速填写，适配线下到店场景

预设客服场景专属问卷模板

实时数据看板，自动生成反馈报表

和门店客户管理系统数据互通

支持多人协作编辑、分配调研任务

自动标记负面反馈，及时推送提醒

Q9:您对“预设客服回访类模板”这一功能的需求程度如何（1分完全不需要，5分非常需要）

分数

标签

Q10:您更倾向于通过哪种方式向顾客推送调研问卷

门店桌台/收银台放置二维码扫码填写

消费后自动推送消息链接

店员口头邀请后现场填写

会员社群内推送填写

其他

Q11:您认为面向顾客的调研题目长度控制在多少范围内接受度最高

3题以内，1分钟完成

5-8题，2-3分钟完成

10-15题，3-5分钟完成

15题以上，5分钟以上也可以

Q12:请您对“调研数据自动同步到门店内部工作群”这一功能的实用程度评分（1分完全没用，5分非常实用）

分数

标签

Q13:您是否需要针对不同类型的顾客（如新客、老客、投诉顾客）自动匹配不同的调研内容

非常需要

比较需要

无所谓

不太需要

完全不需要

Q14:您希望通过调研工具自动汇总哪些维度的反馈数据

服务态度满意度

产品/商品满意度

门店环境满意度

售后问题处理满意度

顾客改进建议分类

其他

Q15:如果工具支持自动生成门店服务周报，您对该功能的期待程度如何（1分完全不期待，5分非常期待）

分数

标签

Q16:您所在门店每月大概会开展几次顾客调研活动

1次及以下

2-3次

4-6次

7次以上

从未开展过

Q17:您认为在门店推广数字化调研工具的主要障碍有哪些

店员学习成本高，不会操作

顾客配合度低，不愿填写

需要付费，成本过高

功能不符合实际业务需求

数据安全存在顾虑

其他

Q18:如果飞书问卷推出客服门店专属版本，您向其他门店同事推荐使用的可能性有多大？（0分表示完全不可能，10分表示非常有可能）

选项1

Q19:结合您日常的客服工作经验，您对面向门店场景的调研工具还有哪些其他功能建议？

填空1

基于飞书问卷的客服店员需求调研与产品优化问卷

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