便利店满意度调查方案设计与实施指南

Q1:您平时前往便利店消费的频率是？

Q2:您通常在什么时段前往便利店消费？

Q3:您选择便利店消费的主要原因有哪些？

Q4:请您对便利店的门店位置便利性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q5:请您对便利店的店内环境整洁度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q6:请您对便利店的商品陈列清晰度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q7:您认为便利店的商品种类是否能满足您的日常需求？

Q8:您在便利店最常购买的商品类别有哪些？

Q9:请您对便利店的商品新鲜度（尤其是鲜食、短保商品）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q10:请您对便利店的商品价格合理性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q11:您遇到过便利店商品缺货的情况吗？

Q12:请您对便利店店员的服务态度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q13:请您对便利店的结账排队等候效率进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q14:您使用过便利店的哪些便民服务？

Q15:您是否参与过便利店的会员积分或优惠活动？

Q16:请您对便利店的优惠活动吸引力进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q17:您向身边亲友推荐该便利店的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常有可能）

Q18:如果同区域新开其他品牌便利店，您更换消费门店的可能性是？

Q19:您认为便利店目前最需要改进的方面有哪些？

Q20:结合您的日常消费体验，您对便利店的服务或商品还有哪些具体的改进建议？