玩具服务测评交叉分析调研问卷

Q1:您的年龄区间是？

Q2:您目前的身份是？

Q3:您平均每年购买玩具的频次大约是？

Q4:您通常通过哪些渠道购买玩具？

Q5:您单次购买玩具的平均预算是？

Q6:请对您近期接触的玩具售前咨询服务满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q7:您在选购玩具时，最关注以下哪些服务要素？

Q8:您是否遇到过玩具售后服务响应不及时的情况？

Q9:请对您体验过的玩具售后问题解决效率进行评分（1分效率极低，5分效率极高）

Q10:您认为当前玩具服务存在哪些普遍问题？

Q11:您是否愿意为更优质的玩具配套服务支付额外费用？

Q12:您更偏好哪种类型的玩具增值服务？

Q13:请对您购买过的玩具品牌整体服务水平进行综合评分（1分极差，5分极佳）

Q14:以下哪些因素会影响您对玩具服务的整体评价？

Q15:您是否会因为优质服务而重复购买同一品牌的玩具？

Q16:您是否会向亲友推荐服务体验好的玩具品牌？

Q17:您认为玩具品牌还可以在哪些服务环节进行优化？请简要说明

Q18:关于玩具服务体验，您还有其他想要分享的经历或建议吗？