汽车4S店Z世代测评指标研究满意度问卷

Q1:您的性别是？

Q2:您的年龄段属于？

Q3:您目前的职业状态是？

Q4:您是否有过在汽车4S店购车或接受售后服务的经历？

Q5:您了解汽车4S店相关信息的最主要渠道是？

Q6:请您对汽车4S店线上预约/咨询渠道的便捷性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q7:请您对到店后接待人员的响应速度与服务态度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q8:在购车咨询环节，您最关注4S店提供的哪些信息？

Q9:请您对销售顾问的专业度（对车型、政策的熟悉程度）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q10:您是否反感4S店销售过程中的强制捆绑消费（如强制上牌、强制购买装潢等）？

Q11:请您对购车流程的透明度（费用明细、合同条款解释等）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q12:请您对提车环节的仪式感与交付细节（如车辆清洁、功能讲解、交车礼品等）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q13:您希望4S店提供哪些符合Z世代偏好的增值服务？

Q14:请您对售后服务（保养/维修）的预约便捷性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q15:请您对售后服务过程中的价格透明度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q16:请您对售后维修/保养的完成质量与时效进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q17:如果您在4S店遇到不满意的服务，您更倾向于通过哪种方式反馈？

Q18:您向身边亲友推荐该汽车4S店的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常有可能）

Q19:以下哪些因素会直接影响您对汽车4S店的整体满意度？

Q20:您认为当前汽车4S店最需要改进的方向是？

Q21:对于提升Z世代群体在汽车4S店的消费与服务体验，您还有哪些具体的建议或期待？