旅行社品牌调研与市场洞察方法研究问卷

您好！感谢您参与本次旅行社品牌调研与市场洞察方法研究问卷。本问卷旨在了解消费者对旅行社品牌的认知、选择偏好及信息获取习惯，为优化旅行社品牌调研方法、提升市场洞察精准度提供参考。问卷采用匿名形式，所有数据仅用于研究分析，填写约需5分钟，感谢您的支持与配合！

Q1:您过去一年内是否有通过旅行社预订旅游产品/服务的经历？

是，预订过1-2次

是，预订过3-5次

是，预订过5次以上

否，过去一年未通过旅行社预订

Q2:您在选择旅行社时，主要会通过哪些渠道了解相关品牌信息？

亲友/同事口碑推荐

抖音/小红书/微博等社交平台

携程/美团/飞猪等OTA平台

旅行社官方网站/公众号

线下门店宣传

电视/广播/户外广告

旅游博主/达人推荐

其他

Q3:提到旅行社品牌，您第一时间想到的品牌数量大概是多少？

1-2个

3-5个

6-10个

10个以上

Q4:以下哪些因素会直接影响您对旅行社品牌的第一印象？

品牌知名度

产品价格合理性

线路设计合理性

过往用户评价口碑

客服响应速度与专业度

门店/线上界面的视觉形象

是否有负面新闻报道

其他

Q5:请您对自己目前熟悉的旅行社品牌的整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:您在选择旅行社产品时，对品牌的重视程度如何？

非常重视，优先选择知名大品牌

比较重视，品牌是重要参考因素

一般，只要产品合适品牌不重要

不太重视，几乎不关注品牌

完全不重视，只看价格和产品内容

Q7:您认为优质的旅行社品牌通常具备哪些核心特质？

无强制消费、

行程安排透明清晰

应急问题处理能力强

导游/服务人员专业素质高

产品性价比高

退改政策灵活人性化

有丰富的特色/定制化产品

品牌成立时间久、规模大

其他

Q8:您是否曾因为某个旅行社的品牌形象不佳，而放弃选择它的产品？

是，有过多次

是，有过1-2次

不确定，记不清了

否，从未有过

Q9:如果旅行社开展以下品牌相关活动，哪些会提升您对它的好感度？

推出公益旅游/乡村振兴主题线路

公开服务标准与用户投诉处理流程

邀请普通用户参与产品体验测评

发布年度品牌服务质量报告

与知名文旅IP推出联名产品

针对老客户推出专属会员权益

其他

Q10:您向亲友推荐您认可的旅行社品牌的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常愿意）

选项1

Q11:您认为当前旅行社在品牌传播过程中，最普遍的问题是什么？

广告宣传与实际服务落差大

品牌同质化严重，缺乏记忆点

负面舆情应对不及时

对年轻消费群体的吸引力不足

下沉市场品牌触达不够

其他

Q12:您认为开展旅行社品牌调研时，以下哪些信息维度最值得重点关注？

不同年龄段用户的品牌偏好差异

用户对品牌的核心价值感知

品牌与竞品的优劣势对比

用户对品牌营销活动的接受度

品牌服务触点的用户体验反馈

潜在用户的品牌认知盲区

其他

Q13:您更愿意通过哪种形式参与旅行社相关的用户反馈活动？

线上短问卷（5分钟以内）

1对1简短电话访谈

线下焦点小组座谈会（有酬劳）

产品体验官活动（免费体验后反馈）

社交媒体评论/私信反馈

都不愿意参与

Q14:您认为当前市场上的旅行社品牌，整体的差异化程度如何？（1分完全没有差异，5分差异非常明显）

分数

标签

Q15:以下哪些旅游场景下，您会更倾向于选择知名品牌旅行社？

出境长途旅游

跨省多日跟团游

带老人/儿童的家庭出游

高端定制旅游

小众目的地深度游

研学/团建等集体出游

周边短途一日游

任何场景都不倾向

Q16:您平时是否会主动关注旅行社品牌发布的官方内容（如公众号推文、短视频、直播等）？

经常关注，会主动浏览感兴趣的内容

偶尔关注，刷到了会看一眼

很少关注，几乎不会主动看

完全不关注，甚至会屏蔽相关内容

Q17:如果让您给印象最深的一个旅行社品牌提1个改进建议，您会说什么？

填空1

Q18:您认为有效的市场洞察方法，对旅行社提升品牌竞争力的帮助程度如何？

帮助非常大，是品牌发展的核心基础

帮助比较大，能辅助优化经营决策

帮助一般，作用有限

没什么帮助，品牌发展主要靠产品和价格

Q19:您认为以下哪些市场洞察方法，更适合旅行社用来捕捉真实的用户需求？

全渠道用户评价语义分析

定期用户满意度追踪调研

不同圈层用户深度访谈

竞品服务全流程神秘客检测

消费行为大数据分析

社交媒体热点话题监测

其他

Q20:关于旅行社品牌建设与用户服务，您还有哪些其他想法或建议？

填空1

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