基于Z世代需求的客服离职调研问卷设计研究

Q1:您的年龄段属于

Q2:您从事客服相关岗位的累计工作时长为

Q3:您当前所在的客服岗位类型是

Q4:请对您当前工作的整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q5:您在客服岗位工作期间，曾产生离职想法的主要原因有哪些

Q6:您认为当前客服岗位的薪酬水平与工作强度的匹配度如何

Q7:您向身边同龄朋友推荐从事客服岗位的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常乐意推荐）

Q8:作为Z世代从业者，您在选择工作时最看重的因素有哪些

Q9:您所在团队的日常管理方式更符合以下哪种描述

Q10:请评价您在工作中感受到的情绪压力程度（1分几乎无压力，5分压力极大难以承受）

Q11:工作中哪些场景会让您的负面情绪明显累积

Q12:您是否接受长期从事需要轮值夜班的客服岗位

Q13:您认为企业针对Z世代客服员工，最应该优化哪些方面的管理举措

Q14:如果企业推出内部转岗通道（如运营、产品、用户增长等方向），您是否愿意留任尝试

Q15:请评价您当前岗位能为您带来的个人成长价值（1分几乎没有成长，5分成长收获很大）

Q16:您理想中的客服岗位应该具备哪些特征

Q17:您过去是否有过从客服岗位离职的经历

Q18:您认为智能客服工具的普及，对您的日常工作负担影响如何

Q19:如果您曾有过离职计划，最直接触发您做出离职决定的事件是什么？

Q20:结合您自身的工作体验，您认为企业想要留住Z世代客服员工，最关键的一项改进措施是什么？

Q21:您对本次问卷设计的题项设置是否有补充建议？欢迎留下您的想法。