基于观众反馈的汽车4S店产品优化研究

您好！感谢您参与本次基于观众反馈的汽车4S店产品优化研究调研。我们希望通过您的真实反馈，了解您在汽车4S店的消费体验与产品需求，为后续的产品与服务优化提供参考。本次调研采用匿名形式，所有数据仅用于研究分析，预计占用您3-5分钟时间，感谢您的支持！

Q1:您的年龄区间是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

55岁以上

Q2:您目前是否拥有私家车？

是，已拥有1辆

是，已拥有2辆及以上

否，暂无购车计划

否，1年内有购车计划

否，1-3年内有购车计划

Q3:您通常通过哪些渠道了解汽车4S店的相关产品与服务信息？

品牌官方网站/APP

短视频平台（抖音、快手等）

汽车垂直类平台（汽车之家、懂车帝等）

亲友推荐

线下门店路过/广告

社交媒体（微信、微博、小红书等）

其他

Q4:您最近一次到访汽车4S店距今有多长时间？

1个月以内

1-3个月

3-6个月

6个月-1年

1年以上

从未到访过

Q5:您到访汽车4S店的主要目的是？

看车/选购新车

车辆保养维修

办理车险/理赔相关业务

咨询二手车置换

参加门店活动

其他

Q6:请您对最近一次到访4S店的整体体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:您认为当前汽车4S店的展车产品展示存在哪些不足？

展车车型不全

车辆配置介绍不清晰

缺少实车功能演示

展车卫生/维护状况不佳

新能源车型展示不足

没有明显不足

其他

Q8:您在4S店选购车辆时，对销售顾问的专业讲解满意度如何？

非常不满意

不太满意

一般

比较满意

非常满意

Q9:您在购车过程中，最看重4S店提供的哪些产品相关服务？

透明的报价体系

灵活的金融贷款方案

丰富的购车赠品/权益

完善的售后保养套餐

快捷的提车流程

专业的用车指导

其他

Q10:您是否遇到过4S店宣传的产品配置/权益与实际交付不符的情况？

从未遇到

偶尔遇到

多次遇到

不确定

Q11:请您对4S店售后维修保养的服务性价比进行评分（1分非常低，5分非常高）

分数

标签

Q12:您认为4S店在售后产品（保养套餐、零配件、周边衍生产品等）方面最需要优化的点是？

降低零配件/服务价格

增加透明的费用明细公示

丰富保养套餐选择

提升原厂配件供应效率

减少不必要的推荐项目

优化衍生产品（车膜、脚垫等）质量

其他

Q13:您是否愿意参与4S店组织的新品试驾、产品体验类活动？

非常不愿意

不太愿意

视活动内容而定

比较愿意

非常愿意

Q14:如果4S店推出用户反馈收集渠道，您希望通过哪些方式参与产品优化建议的提交？

门店现场问卷

品牌官方小程序/APP

售后回访电话

社交媒体私信/评论

专属客户服务群

其他

Q15:您向亲友推荐您体验过的汽车4S店的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常可能）

选项1

Q16:您更倾向于选择哪种类型的4S店进行消费？

传统燃油车品牌4S店

新势力新能源品牌直营中心

传统品牌新能源专区4S店

综合品牌汽车超市

没有明显偏好

Q17:您认为当前4S店的数字化服务（线上预约、进度查询、线上客服等）便捷程度如何？（1分非常不便捷，5分非常便捷）

分数

标签

Q18:您认为4S店在新能源汽车相关产品服务上存在哪些短板？

充电配套设施不完善

电池相关维保知识讲解不足

新能源车型试驾路线单一

三电质保政策说明不清晰

家用充电桩安装服务衔接不畅

没有相关体验

其他

Q19:如果4S店根据用户反馈优化产品与服务，您对优化后的服务体验提升是否有期待？

完全不期待

不太期待

一般

比较期待

非常期待

Q20:结合您自身的到访体验，您对汽车4S店的产品与服务优化还有哪些具体的建议？

填空1

基于观众反馈的汽车4S店产品优化研究

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