网约车内部员工态度与行为服务测评对比研究

Q1:您最近一次使用网约车服务的时间是？

Q2:您最常使用的网约车平台是？

Q3:请对您接触过的网约车司机整体服务态度进行评分（1分非常差，5分非常好）

Q4:在乘车过程中，司机是否主动使用文明用语（如“您好”“请系好安全带”等）？

Q5:您认为司机在服务过程中哪些行为最影响乘车体验？

Q6:当您提出合理需求（如调整空调温度、更改路线等）时，司机的配合程度如何？

Q7:您对平台客服人员处理问题时的响应速度满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q8:若您曾向平台投诉司机服务问题，平台的处理结果是否让您满意？

Q9:您认为网约车平台在员工管理方面最需要加强哪些方面？

Q10:您向亲友推荐当前常用网约车平台的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常可能）

Q11:您是否遇到过司机线下索要额外费用或暗示加价的情况？

Q12:请对司机的驾驶平稳性与安全意识进行评分（1分非常差，5分非常好）

Q13:您认为不同网约车平台之间的员工服务水平差异程度如何？

Q14:以下哪些因素会直接影响您对网约车服务的整体评价？

Q15:您是否感受到近一年来网约车行业整体服务质量有所提升？

Q16:您认为网约车员工在服务态度或行为方面还有哪些需要改进的地方？请结合您的真实乘车经历简要说明。

Q17:对于提升网约车行业整体服务水平，您还有哪些其他建议或期待？