电商平台消费者调查模板（行业应用案例）

Q1:您过去12个月内使用电商平台购物的频率是？

Q2:您日常最常使用的电商平台类型有哪些？

Q3:您平均每次在电商平台的消费金额大概在哪个区间？

Q4:您在电商平台购物时，最关注以下哪些因素？

Q5:请对您最常用的电商平台的整体使用体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q6:您是否有过在电商平台购买到不符合预期商品的经历？

Q7:遇到商品不符合预期的情况时，您通常会采取哪些处理方式？

Q8:您对当前电商平台售后处理效率的满意度如何？

Q9:以下哪些电商平台营销活动最能吸引您下单？

Q10:您是否会因为电商平台的个性化推荐，购买原本没有计划的商品？

Q11:请对您常用电商平台的个性化推荐精准度进行评分（1分完全不相关，5分非常精准）

Q12:您在网购过程中，对个人信息安全（如收货地址、支付信息等）的担忧程度如何？

Q13:您认为当前电商平台最需要改进的方面有哪些？

Q14:未来12个月，您在电商平台的消费支出预计会有什么变化？

Q15:您向身边亲友推荐您常用的电商平台的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常愿意）

Q16:您更愿意为以下哪些类型的电商增值服务付费？

Q17:您是否有过在电商平台购买生鲜/医药等特殊品类商品的经历？

Q18:结合您的实际使用体验，您对电商平台的服务优化还有哪些具体的建议？