营养健康门店老客户体验调研

您好！感谢您长期以来对我们营养健康门店的支持与信赖。为进一步提升服务品质与消费体验，我们诚邀您参与本次调研，您的真实反馈对我们至关重要，所有信息仅用于优化服务，严格保密，请您放心填写。

Q1:您成为我们营养健康门店客户的时长是？

半年以内

半年-1年

1-3年

3年以上

Q2:您平均每月到店消费的频次大约是？

1次及以下

2-3次

4-6次

7次及以上

Q3:您选择到我们门店消费的主要原因有哪些？

产品品质可靠

营养搭配专业

服务态度好

门店位置便利

价格合理

朋友/家人推荐

品牌口碑好

Q4:请您对门店产品的整体品质满意度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:请您对门店工作人员的专业度（如营养知识解答、产品推荐适配性等）进行评分（1-5分）

分数

标签

Q6:您是否曾向门店工作人员咨询过个性化营养搭配相关建议？

经常咨询

偶尔咨询

从未咨询，但有需求

从未咨询，也无需求

Q7:您通常在门店购买哪些类别的产品？

基础营养补充剂

功能性健康食品

慢病调理类产品

体重管理类产品

日常养生食材

健康监测服务

其他

Q8:您对门店目前的产品品类丰富度是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q9:您希望门店后续新增哪些类型的产品或服务？

定制化营养方案

免费健康检测

营养知识科普讲座

线上配送服务

会员专属优惠

亲子健康体验活动

其他

Q10:请您对门店的整体环境（整洁度、陈列合理性、舒适度等）进行评分（1-5分）

分数

标签

Q11:您是否办理了门店的会员？

是，经常使用会员权益

是，但很少使用会员权益

否，但有办理意愿

否，暂无办理意愿

Q12:您认为门店会员权益目前存在哪些不足？

权益力度小

权益类型单一

权益使用门槛高

权益通知不及时

没有不足

未办理会员不了解

Q13:您遇到产品或服务问题时，门店的解决效率和态度让您满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

未遇到过问题

Q14:您向身边亲友推荐我们营养健康门店的可能性有多大？（0-10分，0分完全不可能，10分非常愿意）

选项1

Q15:您更倾向于通过哪种渠道获取门店的活动或新品信息？

门店工作人员告知

微信公众号/社群

短信通知

抖音/小红书等社交平台

朋友转告

其他

Q16:您是否愿意参与门店后续举办的免费营养科普类活动？

非常愿意

比较愿意

视时间而定

不太愿意

完全不愿意

Q17:请您对门店的消费性价比进行评分（1-5分）

分数

标签

Q18:您认为门店目前最需要改进的方面是？

产品品类

人员专业度

服务流程

门店环境

会员权益

活动丰富度

价格体系

其他

Q19:对于提升您在门店的消费与服务体验，您还有其他具体的建议或意见吗？

填空1

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