基于乘客满意度的公益服务改进研究调查问卷

Q1:您平时主要使用的公共出行公益服务类型是

Q2:您使用相关公共出行公益服务的频率是

Q3:请对您最近一次使用公益出行服务的整体体验进行评分（1分非常差，5分非常好）

Q4:您认为当前公益出行服务的站点/线路设置合理性如何

Q5:您对公益出行服务的班次准点率感受如何

Q6:您在使用公益出行服务时，遇到过以下哪些问题

Q7:请对公益出行服务中的工作人员服务态度进行评分（1分非常差，5分非常好）

Q8:您认为当前公益出行服务的票价/收费设置是否合理

Q9:您认为以下哪些便民设施最能提升公益出行的服务体验

Q10:您是否了解本地针对老人、残疾人、学生等群体推出的公益出行优惠政策

Q11:请对公益出行服务中的特殊群体关怀措施完善度进行评分（1分非常不完善，5分非常完善）

Q12:当您对公益出行服务有意见或建议时，是否知道便捷的反馈渠道

Q13:您向身边亲友推荐使用本地公共公益出行服务的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常愿意）

Q14:您认为当前公益出行服务最需要优先改进的方向是

Q15:如果未来公益出行服务推出定制化专线（如就医专线、校园专线、景区接驳专线），您的使用意愿是

Q16:您对本地公益出行服务的整体满意度打分会是？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q17:您认为公益属性在公共出行服务中的体现程度如何

Q18:您希望未来公益出行服务增加哪些类型的延伸服务

Q19:对于提升公共出行领域的公益服务质量，您还有哪些具体的意见或建议？