咨询客服人员消费行为调研：问卷设计洞察

Q1:您过去3个月内是否有过通过咨询客服后完成消费的经历？

Q2:您通常会在什么场景下选择咨询客服？

Q3:您选择咨询客服的渠道通常有哪些？

Q4:请对您最近一次咨询客服的响应速度进行评分（1分极慢，5分极快）

Q5:客服的解答专业度对您最终消费决策的影响程度如何？

Q6:客服的哪些表现会直接促成您完成消费？

Q7:您遇到过客服回复与实际商品/服务不符的情况吗？

Q8:如果客服服务体验不佳，您放弃本次消费的可能性有多大？（1分完全不会放弃，5分一定会放弃）

Q9:哪些客服行为会让您直接放弃消费？

Q10:您是否会因为客服服务体验好，而增加后续复购或推荐给他人的意愿？

Q11:您平均每次咨询客服的时长大约是多久？

Q12:您向身边人推荐“先咨询客服再消费”这一方式的可能性有多大？（0-10分）

Q13:您认为当前客服咨询环节最需要优化的方向是？

Q14:您更倾向于人工客服还是智能客服解决消费相关问题？

Q15:结合您的咨询消费经历，您认为一份优质的用户体验调研在问卷设计上还需要关注哪些维度？

Q16:您的年龄区间是？

Q17:您平均每月通过线上/线下渠道咨询客服后产生的消费金额大约是？

Q18:对于优化客服咨询体验、更好地匹配您的消费需求，您还有哪些其他建议？