基于问卷设计的零售员工调查数据洞察报告

您好!本次调研旨在通过科学的问卷设计,深入了解零售行业一线员工的工作现状、诉求与真实反馈,为优化零售门店管理与员工体验提供数据洞察依据。所有回答均严格保密,感谢您的支持与参与!

Q1:您所在的零售业态类型是

大型综合超市
品牌连锁专卖店
社区便利店
百货商场专柜
生鲜零售门店
其他

Q2:您在当前零售岗位的工作年限是

6个月及以下
6个月-1年
1-3年
3-5年
5年以上

Q3:您目前的岗位层级是

一线导购/收银员
门店组长/领班
门店副理/主管
门店店长
区域运营人员

Q4:请对您当前工作的整体满意度进行评分(1分非常不满意,5分非常满意)

分数
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Q5:您认为日常工作中压力最大的来源有哪些

销售业绩考核
高峰期客流服务强度
排班灵活性不足
顾客投诉处理
跨岗位协作不畅
薪酬福利匹配度低

Q6:您对当前门店排班制度的合理性评价是

非常合理
比较合理
一般
不太合理
非常不合理

Q7:请对您当前岗位的薪酬福利竞争力进行评分(1分竞争力极弱,5分竞争力极强)

分数
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Q8:您最希望公司优化的员工福利项目有哪些

绩效奖金激励
带薪年假安排
员工内购折扣
餐补/交通补贴
职业技能培训
年度健康体检

Q9:您所在门店是否定期开展岗位技能与服务规范培训

每月至少1次
每季度1次
每半年1次
一年1次及以下
从未开展

Q10:请对门店内部团队协作氛围进行评分(1分氛围很差,5分氛围非常好)

分数
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Q11:您认为门店管理者对员工意见与诉求的重视程度如何

非常重视,反馈及时落地
比较重视,会给予回应
一般,偶尔回应
不太重视,很少回应
完全不重视,诉求无反馈渠道

Q12:您认为影响顾客到店消费体验的核心因素有哪些

员工服务态度
商品陈列与补货效率
结账排队时长
售后问题处理速度
门店环境整洁度
促销活动清晰度

Q13:您是否清晰了解门店月度/季度的销售目标与考核规则

非常清晰,目标拆解明确
比较清晰,知道核心要求
一般,仅了解大概
不太清晰,规则经常变动
完全不清晰

Q14:您向身边亲友推荐来本企业零售岗位工作的可能性有多大?(0分完全不可能,10分非常愿意)

选项1

Q15:您认为优质的问卷设计在收集员工真实反馈时,最需要具备哪些特征

题目贴合一线实际工作场景
选项覆盖全面无遗漏
题量适中不占用过多休息时间
匿名填写保障隐私安全
问题表述直白无歧义
反馈结果有明确落地公示

Q16:请对您所在门店的职业晋升通道通畅度进行评分(1分完全不通畅,5分非常通畅)

分数
标签

Q17:过去一年中,您是否有过因工作安排产生的职业倦怠感

从未有过
偶尔出现,可自行调节
经常出现,影响工作状态
长期存在,有离职想法

Q18:您认为门店在数字化运营工具(如收银系统、库存管理系统、会员系统)使用上存在哪些问题

系统操作繁琐效率低
系统卡顿故障频发
功能与实际工作需求不匹配
缺乏系统操作培训
多系统数据不互通
无明显问题

Q19:您认为当前门店的人员配置是否能满足日常运营需求

配置充足,高峰时段也可从容应对
基本充足,偶有紧张
配置不足,高峰时段压力极大
严重不足,日常运营都难以保障

Q20:结合您的一线工作实际,您认为后续开展员工调研时,问卷设计还需要补充哪些您关心的问题方向?欢迎提出具体建议。

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