在线教育门店消费者体验调研方案设计研究

Q1:您是否曾到访或消费过线下在线教育品牌门店？

Q2:您了解到该在线教育门店的主要渠道是？

Q3:您前往该在线教育门店的核心目的是？

Q4:请您对门店的整体环境（整洁度、空间布局、学习氛围）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q5:请您对门店前台接待人员的响应速度与服务态度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q6:请您对课程顾问的专业度（对课程体系、学习规划的讲解清晰度）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q7:您认为门店工作人员在介绍课程时是否存在过度营销的情况？

Q8:您在门店体验过程中，印象较好的环节有哪些？

Q9:您认为门店当前存在哪些需要改进的问题？

Q10:您体验门店提供的线下试听/体验课之后，对课程内容的匹配度满意度如何？

Q11:请您对门店配套的硬件设施（试听设备、学习工具、休息区配置等）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q12:门店提供的线上线下衔接服务（如到店后线上账号开通、学习进度同步等）是否顺畅？

Q13:您向身边亲友推荐该在线教育门店的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常有可能）

Q14:影响您是否选择在该门店报名课程的最核心因素是？

Q15:您更希望在线教育门店增加哪些线下服务内容？

Q16:您能接受的门店单次线下体验活动（含试听课）的时长是？

Q17:您认为门店的后续跟进服务（如咨询后回访、课后反馈等）频率是否合适？

Q18:请您对门店的整体消费体验进行综合评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q19:如果该门店优化服务体验，您未来是否愿意再次到店参与活动或咨询课程？

Q20:对于该在线教育门店的服务、课程或环境优化，您还有哪些其他的建议或意见？