满意度调查：客服服务体验综合反馈问卷

您好！欢迎参与本次满意度调查，您的真实评价将帮助我们持续优化客服响应效率与服务品质，所有回答仅用于服务改进，请放心填写。

Q1:您最近一次联系客服是通过哪个渠道？

官方APP在线客服

官网网页端客服

微信公众号/小程序客服

电话客服热线

其他渠道

Q2:您本次咨询客服的问题类型属于？

账号登录/注册问题

功能使用咨询

订单/交易问题

投诉建议反馈

其他问题

Q3:请您对客服的响应速度进行评分（1分非常慢，5分非常快）

分数

标签

Q4:客服是否在首次响应时就准确理解了您的问题？

完全理解，无需重复描述

基本理解，少量补充即可

理解偏差，需要多次说明

完全没理解，无法沟通

Q5:请您对客服的专业解答能力进行评分（1分非常不专业，5分非常专业）

分数

标签

Q6:您的问题最终是否得到了妥善解决？

完全解决，结果符合预期

基本解决，不影响后续使用

部分解决，仍有遗留问题

完全没有解决

Q7:您认为本次客服服务有哪些值得肯定的地方？

响应及时

态度友好耐心

解答专业准确

处理流程高效

主动跟进问题进展

Q8:您觉得本次客服服务存在哪些需要改进的地方？

等待时间过长

态度生硬不耐烦

业务不熟悉答非所问

无法直接解决问题需反复转接

处理流程繁琐

Q9:请您对客服的服务态度进行评分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q10:在问题处理过程中，客服是否主动告知您处理进度与预计完成时间？

每次进度更新都主动告知

关键节点会主动告知

询问后才会告知

全程未告知任何进度

Q11:您是否遇到过客服转接多次才找到对应负责人的情况？

从未遇到，一次对接就解决

偶尔遇到，转接1次即可

经常遇到，转接2-3次

每次都要转接3次以上

Q12:请您对问题处理的最终结果满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q13:您向身边亲友推荐我们客服服务的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常可能）

选项1

Q14:相比您接触过的其他平台客服，您认为我们的客服服务处于什么水平？

远高于行业平均水平

略高于行业平均水平

与行业平均水平持平

低于行业平均水平

Q15:您希望我们后续在客服服务上优先优化哪些方向？

缩短排队等待时长

提升客服专业能力

优化问题处理流程减少转接

增加更多自助服务入口

完善问题跟进反馈机制

Q16:未来您如果遇到相关问题，是否还会优先选择联系我们的客服？

肯定会

大概率会

不确定

大概率不会

肯定不会

Q17:请您对本次客服服务的整体体验进行综合评分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q18:对于提升客服服务质量，您还有哪些具体的建议或意见？

填空1

满意度调查：客服服务体验综合反馈问卷

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