基于指标体系的物流用户体验测评研究问卷

Q1:您最近3个月内使用物流快递服务的频率大概是？

Q2:您日常最常使用的物流服务类型是？

Q3:请您对近期使用物流服务时的下单便捷度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q4:请您对物流上门揽收/取件的响应速度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q5:请您对物流运输过程中的包裹轨迹信息更新准确度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q6:您是否遇到过物流轨迹信息长时间不更新的情况？

Q7:请您对物流配送的整体时效（从揽收到签收的总时长）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q8:您遇到的配送超时情况通常属于哪种？

Q9:请您对快递员的服务态度（沟通礼貌度、问题响应耐心度）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q10:您在收寄件过程中遇到过以下哪些服务问题？

Q11:请您对收到包裹时的外包装完好程度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q12:请您对易碎品/贵重物品的物流配送防护措施满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q13:当您遇到物流服务问题时，客服的处理结果通常能让您满意吗？

Q14:请您对物流售后问题的理赔处理效率进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q15:您认为以下哪些因素对物流体验影响最大？

Q16:您是否愿意为更快的配送时效、更好的配送服务支付一定的溢价费用？

Q17:您向身边亲友推荐您常用的物流品牌的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常愿意）

Q18:结合您的整体使用感受，请您对当前主流物流服务的综合体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q19:您认为当前物流服务最需要优先改进的方向是？

Q20:对于提升物流服务体验，您还有哪些具体的建议或想法？