电商平台乘客使用习惯调研方案设计研究

Q1:您是否有过在电商平台购买出行相关服务（如打车、票务、接送机等）的经历？

Q2:您平均每月通过电商平台使用出行类乘客服务的频次约为？

Q3:您通常会在哪些场景下选择通过电商平台获取乘客出行服务？

Q4:选择平台时，您最关注以下哪些因素？

Q5:您对目前主流电商平台提供的乘客出行服务整体满意度如何？

Q6:您在使用过程中遇到过以下哪些问题？

Q7:您是否会因为平台推出的专属优惠活动而增加使用乘客服务的频率？

Q8:您通常通过哪些渠道了解电商平台的出行服务相关信息？

Q9:您是否愿意向身边亲友推荐您常用的电商平台乘客出行服务？

Q10:请您对当前电商平台乘客服务的安全保障机制进行评分（1-5分，1分最低，5分最高）

Q11:请您对当前电商平台乘客服务的价格透明度进行评分（1-5分，1分最低，5分最高）

Q12:请您对当前电商平台乘客服务的售后处理效率进行评分（1-5分，1分最低，5分最高）

Q13:您认为电商平台是否有必要针对乘客群体推出专属会员权益？

Q14:如果平台推出乘客专属权益，您最期待以下哪些内容？

Q15:您是否会关注电商平台对乘客服务相关的合规公示信息？

Q16:在同等服务条件下，您更倾向于选择综合电商平台的出行服务还是垂直出行平台的服务？

Q17:您认为目前电商平台的乘客服务还存在哪些可优化的空间？

Q18:从0到10分，您未来继续使用电商平台乘客出行服务的可能性有多大？

Q19:您的年龄段是？

Q20:您的日常出行主要所在城市级别是？

Q21:对于电商平台乘客服务的优化升级，您还有哪些其他的建议或想法？