食堂店员服务满意度问卷——食堂店员测评指标研究

Q1:您最近一个月在本食堂就餐的频率是？

Q2:您通常在哪个时段到食堂就餐？

Q3:请您对食堂店员的打餐速度进行评分（1分=非常慢，5分=非常快）

Q4:请您对食堂店员的服务态度（如主动问候、耐心回应）进行评分（1分=很差，5分=很好）

Q5:当您咨询菜品相关问题（如口味、食材、价格）时，店员的回应情况通常是？

Q6:您认为食堂店员在服务过程中存在哪些不足？

Q7:请您对食堂店员的个人卫生情况（如工装整洁、佩戴口罩/手套、头发束起）进行评分（1分=很差，5分=很好）

Q8:您是否遇到过店员打餐时分量偏差较大的情况？

Q9:请您对食堂店员的结算准确度进行评分（1分=经常出错，5分=从未出错）

Q10:您认为食堂店员最需要提升哪些服务能力？

Q11:当您提出合理诉求（如加饭、换菜、反馈问题）时，店员的处理态度通常是？

Q12:请您对就餐高峰时段店员的秩序维护能力进行评分（1分=很差，5分=很好）

Q13:您是否观察到店员在服务过程中有闲聊、玩手机等与工作无关的行为？

Q14:请您对食堂店员的菜品推荐合理性（如不过度推销、推荐符合需求）进行评分（1分=很差，5分=很好）

Q15:以下哪些因素会直接影响您对食堂店员服务的满意度评价？

Q16:综合现有服务表现，您向身边同学/同事推荐本食堂的可能性有多大？（0分=完全不推荐，10分=极力推荐）

Q17:整体来看，您对当前食堂店员的综合服务水平满意吗？

Q18:您认为本次测评指标中还需要补充哪些与食堂店员服务相关的维度？欢迎提出宝贵建议。