外卖消费者满意度测评与问卷设计应用研究

Q1:您使用外卖平台点餐的频率大概是？

Q2:您最常使用的外卖平台是？

Q3:请对您近期外卖订单的整体配送速度满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q4:请对您近期收到的外卖餐品质量（口味、温度、分量）满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q5:您遇到外卖餐品问题（撒漏、错送、变质等）的频率是？

Q6:当您遇到外卖问题时，通常会采取哪些解决方式？

Q7:请对平台/商家的问题处理效率满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q8:您认为当前外卖配送费定价是否合理？

Q9:您选择外卖商家时最看重哪些因素？

Q10:您是否会关注外卖平台上的商家食品安全公示信息？

Q11:请对外卖餐品的包装密封性、环保性满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q12:您对外卖骑手的服务态度整体评价如何？

Q13:您认为当前外卖服务最需要改进的方面是？

Q14:您向亲友推荐使用外卖平台点餐的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常可能）

Q15:您是否愿意参与后续关于外卖消费行为的深度问卷设计调研访谈？

Q16:您认为一份高质量的消费调研问卷，以下哪些要素最重要？

Q17:您平时遇到的外卖相关调研问卷，最常见的问题是？

Q18:如果未来邀请您参与优化后的外卖消费体验调研，您的配合意愿度打几分？（1分非常不愿意，5分非常愿意）

Q19:对于提升外卖消费体验，您还有哪些具体的建议或意见？