乳制品行业消费者满意度调查

您好！欢迎参与本次乳制品行业消费者满意度调查，您的真实反馈将帮助我们更全面地了解乳制品消费体验、产品偏好及服务期待，问卷采用匿名形式，所有数据仅用于行业研究分析，感谢您的支持与配合！

Q1:您平时购买乳制品的频率是？

几乎每天购买

每周3-5次

每周1-2次

每月2-3次

很少购买

Q2:您通常会购买哪些类别的乳制品？

常温纯牛奶

低温鲜牛奶

酸奶/发酵乳

奶酪/芝士制品

乳饮料

奶粉

黄油/奶油类产品

其他乳制品

Q3:您选购乳制品时最优先考虑的因素是？

食品安全与品质

口感风味

营养成分

价格性价比

品牌知名度

促销活动力度

包装设计

购买便捷度

Q4:请对您常购买的乳制品品牌的整体品质进行评分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q5:您对目前市面上乳制品的新鲜度满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q6:您遇到过乳制品质量问题（如变质、包装破损、有异物等）的频率是？

从未遇到过

偶尔遇到（1年1-2次）

有时遇到（半年1-2次）

经常遇到

每次购买都有类似问题

Q7:如果遇到乳制品质量问题，您通常会采取哪些处理方式？

直接丢弃，不再购买该品牌

联系商家/品牌方退换货

向消费者平台投诉反馈

在社交平台分享踩雷经历

觉得无所谓，不会特意处理

Q8:请对您常购乳制品的口感风味满意度进行评分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q9:您认为目前乳制品的产品丰富度是否能满足您的消费需求？

完全满足，可选品类非常多

基本满足，主流需求都能覆盖

一般，部分细分需求找不到对应产品

不太满足，可选品类比较单一

完全不满足

Q10:您期待乳制品品牌推出哪些创新方向的产品？

低糖/0添加健康款

针对儿童/老人的定制营养款

地方特色风味款

便携即食的休闲款

功能强化款（如高钙、益生菌、助眠等）

环保简装款

其他创新方向

Q11:您对目前乳制品的定价水平接受度如何？

非常接受，性价比很高

比较接受，定价合理

一般，部分产品偏贵

不太接受，整体定价偏高

完全不接受，价格远超价值

Q12:请对乳制品购买渠道的便捷度进行评分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q13:您通常通过哪些渠道购买乳制品？

大型连锁超市

社区便利店

品牌线下门店

综合电商平台

社区团购/生鲜配送平台

直播带货渠道

其他渠道

Q14:您对乳制品品牌的售后服务（如问题响应、退换货处理、咨询解答）满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

从未接触过售后服务

Q15:您向亲友推荐您常购乳制品品牌的可能性有多大？（0分表示完全不可能，10分表示非常愿意推荐）

选项1

Q16:您对乳制品品牌的营销宣传真实度认可度如何？

非常认可，宣传和实际体验一致

比较认可，大部分宣传符合实际

一般，存在部分夸大宣传

不太认可，宣传和实际差距较大

完全不认可，存在虚假宣传问题

Q17:哪些因素会提升您对乳制品品牌的好感度？

公开透明的奶源溯源信息

积极参与公益活动

持续推出优质新品

完善的会员权益体系

及时回应消费者反馈

采用环保包装材料

其他因素

Q18:您是否关注乳制品的奶源产地信息？

非常关注，购买时一定会查看

比较关注，会作为选购参考

一般，有标注就看没有也不影响

不太关注，不会特意查看

完全不关注

Q19:请对乳制品包装的实用性（如易开启、密封性、便携性）进行评分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q20:您认为目前乳制品行业在产品或服务上还有哪些可以改进的地方？欢迎提出您的宝贵建议

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