出行客服人员画像构建调研问卷

您好！感谢您参与本次出行客服人员画像构建调研，您的真实反馈将帮助我们更准确地了解客服岗位特征与人员现状，为服务优化提供数据支持。本次问卷采用匿名形式，所有信息仅用于整体分析，请您根据实际情况放心填写。

Q1:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q2:您所处的年龄段是？

18-22岁

23-28岁

29-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q3:您的最高学历是？

高中/中专及以下

大专

本科

硕士及以上

Q4:您从事出行客服相关工作的累计时长是？

不满1年

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

Q5:您目前的用工形式是？

正式全职员工

劳务派遣员工

兼职/灵活用工

其他

Q6:您日常主要负责的客服服务渠道是？

电话热线

在线文字客服（APP/网页端）

社交媒体客服（微信/微博等）

多渠道混合负责

Q7:您日常处理的出行类用户咨询主要包含哪些类型？

订单修改与取消

费用与发票问题

行程安全相关咨询

司机/车辆服务投诉

优惠活动规则咨询

其他

Q8:您平均每日接待的用户咨询量大约是多少？

50单以下

50-100单

101-150单

151-200单

200单以上

Q9:您对当前岗位工作压力的主观感受评分是？（1分代表压力极小，5分代表压力极大）

分数

标签

Q10:您认为做好出行客服工作最核心的能力要求有哪些？

情绪管理与抗压能力

沟通表达与共情能力

业务规则熟悉度

问题快速解决能力

多任务并行处理能力

其他

Q11:您所在团队是否定期开展客服专业技能培训？

每周1次及以上

每月1-2次

每季度1-2次

几乎没有相关培训

Q12:您对当前岗位的薪酬福利满意度如何？

非常不满意

不太满意

一般

比较满意

非常满意

Q13:您认为当前岗位的职业晋升通道是否清晰？

完全不清晰

不太清晰

一般

比较清晰

非常清晰

Q14:工作中您最常遇到的负面情绪来源有哪些？

用户无端指责或辱骂

高频重复咨询产生倦怠

考核指标压力过大

业务流程复杂导致问题难解决

排班不规律影响生活

其他

Q15:您是否有过在工作中被用户言语冒犯的经历？

从未遇到

偶尔遇到（每月1-2次）

经常遇到（每周1-2次）

几乎每天都会遇到

Q16:您对所在团队内部协作氛围的满意度评分是？（1分代表非常不满意，5分代表非常满意）

分数

标签

Q17:您日常工作中是否需要使用智能客服辅助工具（如话术推荐、工单自动分派等）？

全程依赖工具辅助

大部分场景会使用

偶尔使用

几乎不使用

Q18:您认为智能工具对客服工作效率的提升效果如何？

提升非常明显

有一定提升

效果一般

反而降低了工作效率

未使用过相关工具

Q19:您认为当前出行客服岗位最需要改善的方面有哪些？

优化薪酬激励机制

完善心理疏导与支持

简化业务处理流程

增加技能成长培训

优化排班制度

升级智能辅助工具

其他

Q20:您向身边亲友推荐从事出行客服相关工作的可能性有多大？（0分代表完全不可能，10分代表非常愿意推荐）

选项1

Q21:您未来1-2年的职业规划是？

继续在本岗位深耕

争取晋升至客服管理岗

转岗至出行行业其他岗位

转行到其他行业

暂时没有明确规划

Q22:结合您的实际工作经历，您认为出行客服人员最典型的职业特征是什么？

填空1

Q23:对于本次调研覆盖之外的内容，您还有哪些想补充的想法或建议？

填空1

出行客服人员画像构建调研问卷

关于

1个月前

更新

173

频次

题目数

有问题？问问AI帮你修改改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷