网约车客户满意度调查

您好！感谢您抽出宝贵时间参与本次网约车客户满意度调查。本次调查旨在了解您在日常使用网约车服务过程中的真实体验与感受，所有数据仅用于服务优化研究，问卷采用匿名形式，请您根据实际情况放心作答。

Q1:您平时使用网约车服务的频率大概是？

几乎每天使用

每周3-5次

每周1-2次

每月1-3次

很少使用，仅特殊场景选择

Q2:您最常使用的网约车平台是？

滴滴出行

高德打车

T3出行

曹操出行

花小猪

其他平台

Q3:请您对近期网约车乘车的整体体验进行打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您在叫车时，通常等待接单的时长是？

1分钟以内

1-3分钟

3-5分钟

5-10分钟

10分钟以上

Q5:请您对接单响应速度的满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:您遇到过司机接单后无故取消订单的情况吗？

从未遇到

偶尔遇到（每月1-2次）

经常遇到（每周1-2次）

频繁遇到（每周3次及以上）

Q7:您在乘车过程中，比较在意司机的哪些服务表现？

驾驶平稳安全

路线规划合理不绕路

车内整洁无异味

服务态度礼貌友好

主动帮忙放置行李

无危险驾驶行为

Q8:请您对乘坐过的网约车司机服务态度进行满意度评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:您认为网约车的车内卫生状况整体如何？

非常干净整洁

比较干净，无明显异味杂物

一般，偶尔有杂物或轻微异味

较差，卫生状况不佳

很差，严重影响乘车体验

Q10:您遇到过司机故意绕路增加费用的情况吗？

从未遇到

遇到过1-2次

遇到过3-5次

遇到过5次以上

Q11:请您对网约车行程计费的准确性与透明度进行满意度评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q12:您在使用网约车时，曾遇到过哪些费用相关问题？

高峰期溢价过高

预估费用与实际费用差距大

附加费收取不透明

重复扣费

优惠券无法正常使用

未遇到过费用相关问题

Q13:您对网约车平台的安全保障功能（如行程分享、紧急求助、录音录像等）了解程度如何？

非常了解，会主动使用

比较了解，知道入口位置

听说过但没使用过

完全不了解有这些功能

Q14:请您对网约车出行的整体安全感受进行评分（1分非常不安全，5分非常安全）

分数

标签

Q15:当您遇到乘车问题联系平台客服时，通常问题解决的效率如何？

响应很快，问题能得到妥善解决

响应较快，大部分问题能解决

响应一般，需要反复沟通才能解决

响应很慢，问题很难得到有效解决

从未联系过平台客服

Q16:您向身边亲友推荐使用网约车服务的可能性有多大？（0分表示完全不可能，10分表示非常愿意推荐）

选项1

Q17:您认为当前网约车服务最需要改进的方面有哪些？

降低出行费用

提升司机服务专业度

优化派单机制减少等待时长

完善客服投诉处理通道

加强安全保障措施

提升车辆卫生标准

优化高峰期运力供给

Q18:未来半年内，您使用网约车服务的频次预计会有什么变化？

使用频次明显增加

使用频次略有增加

和现在保持一致

使用频次略有减少

使用频次明显减少，考虑更换其他出行方式

Q19:对于提升网约车服务体验，您还有哪些具体的建议或想法？

填空1

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