基于可行性评估的客服服务测评数据洞察调研问卷

Q1:您最近一次接触客服服务的时间是？

Q2:您主要通过哪种渠道联系客服？

Q3:请对您最近一次客服服务的整体满意度打分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q4:您联系客服时，问题得到响应的平均等待时长是？

Q5:您认为当前客服服务存在哪些主要问题？

Q6:您遇到的客服问题最终是否得到了有效解决？

Q7:请对客服人员的专业能力进行评分（1-5分，1分很差，5分很好）

Q8:请对客服人员的服务态度进行评分（1-5分，1分很差，5分很好）

Q9:如果客服无法当场解决您的问题，您是否愿意接受后续回访跟进？

Q10:您更期待客服服务在哪些方面做出优化？

Q11:您是否使用过智能客服（机器人客服）？

Q12:请对您使用过的智能客服问题解决效果进行评分（1-5分，1分完全没用，5分非常好用）

Q13:当智能客服无法解决问题时，您是否能顺利转接人工客服？

Q14:您认为哪些服务场景必须由人工客服承接？

Q15:您认为当前推行客服服务全流程数字化改造的可行性如何？

Q16:请对现有客服服务流程的便捷程度打分（1-5分，1分非常繁琐，5分非常便捷）

Q17:您是否遇到过客服给出的解决方案前后不一致的情况？

Q18:以下哪些客服增值服务会提升您对品牌的好感度？

Q19:如果企业推出客服服务评价即时反馈机制，您参与评价的意愿是？

Q20:对于客服服务的优化升级，您还有哪些具体的建议或想法？